Falta de vacina V5 em clínica veterinária após contratação de plano
Não resolvido
Goiânia - GO
06/08/2026 às 08:48
ID: 255754889
Fiz a contratação do plano light para as minhas duas gatas, já com a intenção de levar elas para serem vacinadas após os 5 dias de carência, antes da contratação do plano eu perguntei para a moça se a vacina v5 estava inclusa, e ela me respondeu que sim e após os 5 dias eu poderia levar elas para serem vacinadas, acontece que já passaram os 5 dias, e toda vez que entro em contato para tentar agendar a vacinação, me informam que não tem a vacina em estoque, e que todos os clientes estão em uma lista de espera para aguardar a vacina chegar na clínica, isto é um absurdo e já estou pensando em denunciar pelo procon, porque me prometeram a cobertura da vacinação no meu plano e agora não possuem a vacina em estoque? Como me prometem algo que não podem cumprir?!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:13
Olá, Jhennifer.
Aqui é a Isabella, supervisora do SAC da +Pet. Agradeço pela sua disponibilidade em conversar comigo e por ter me permitido acompanhar o seu caso.
Após verificar com a gestão da unidade de Goiânia, confirmei que a vacina V5 está temporariamente em falta em razão de uma dificuldade de abastecimento junto ao fornecedor.
Compreendo a sua frustração com a indisponibilidade das vacinas. Durante a nossa conversa, buscamos uma forma de reconhecer o transtorno e preservar a nossa relação com você, enquanto aguardamos a normalização do estoque.
Assim que a vacina estiver novamente disponível, a unidade entrará em contato para orientar sobre o agendamento das suas gatas.
Aproveito para reforçar que o SAC permanece à disposição sempre que houver qualquer dificuldade com o plano ou com um atendimento. Você pode falar conosco pelo telefone ou WhatsApp no 0800 062 3036 ou pelo e-mail [email protected]. Quando o contato é realizado por e-mail, um chamado é aberto para acompanhamento da nossa equipe, permitindo que o caso seja analisado e direcionado ao setor responsável.
Não deixe de avaliar o atendimento que recebeu após a reclamação, esse retorno é muito importante pra nós!
Um abraço,
Isabella
Supervisora do SAC +Pet
0800 062 3036
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:18
Atendimento excelente, mas falha grave em cumprir com o que prometem, continuo aguardando a resolução do problema da vacinação, imprevistos acontecem mas devem avisar os clientes antes de fecharem a contratação de planos com vocês!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10