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Campo Grande - MS

31/08/2026 às 13:32

ID: 257824779

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Pronto Dog Veterinária e com a forma como meu caso foi conduzido.
Agendei uma consulta com um especialista e, ao chegar à clínica, fiquei 1h30 esperando, sendo informada de que o médico não havia comparecido. Posteriormente, descobri que, na verdade, o erro foi da própria clínica no agendamento. O mínimo esperado seria que tivessem me avisado antes, evitando uma espera completamente desnecessária.
Além disso, já tenho diagnóstico do meu gato realizado por outro especialista e procurei a clínica para realizar os exames necessários e, inicialmente, uma profilaxia. Mesmo assim, recebi um orçamento de procedimento cirúrgico, embora eu sequer tivesse sido atendida pelo profissional responsável.
Quando questionei a situação, recebi informações contraditórias: disseram que o especialista teria avaliado meu gato durante o exame, sem a minha presença, e já teria identificado a necessidade de cirurgia mas, ao mesmo tempo, admitiram que poderia ser que ele nem precisasse da cirurgia.
Também fui informada de que não poderiam simplesmente agendar a profilaxia que solicitei porque a clínica segue a conduta do próprio profissional. Ou seja, o profissional não me atendeu quando tentei agendar, mas mesmo assim a clínica apresentou uma suposta avaliação e um orçamento cirúrgico.
O mais absurdo é que tenho um plano veterinário e havia questionado diversas vezes se a profilaxia estava inclusa, recebendo a confirmação de que sim. Diante de toda essa situação, fiquei sem confiança no serviço e, caso tenha que pagar cerca de R$ 1.300 por um procedimento que não era o que eu havia solicitado, considero mais vantajoso cancelar o plano e procurar uma clínica particular de confiança.
O atendimento da Pronto Dog foi péssimo, desorganizado e totalmente decepcionante. Falta comunicação, organização e, principalmente, respeito pelo cliente e pelo animal. Fiquei esperando por um profissional que sequer estava agendado corretamente, não fui devidamente atendida e ainda recebi informações contraditórias sobre a necessidade de uma cirurgia.
Ao questionar o plano de saúde sobre o que me aconteceu me deram a opção de cancelar, mas, pasmem, o cancelamento com multa de 40% do valor total.. por um plano que foi utilizado um dia para exames.

Espero uma solução e um posicionamento sério da empresa, porque a experiência foi muito ruim e estou completamente descontente com o plano e, principalmente, com o atendimento da Pronto Dog Veterinária.