+PET CANCELEM MEU PLANO
Resolvido
Montes Claros de Goiás - GO
30/06/2026 às 14:39
ID: 252708883
No sábado de 27/jun fiz a contratação de um plano de saúde para meus dois gatinhos. A vendedora do setor comercial rapidamente respondeu meu interesse e me mostrou todos os beneficios que eu teria. Hoje (dia 30/6) ao buscar para fazer o agendamento para meus gatinhos na proxima quinta feira (dia 2/jul) considerando o vencimento da carencia imposta, alem de demorar para ser atendido, fui surpreendido que não havia a principal vacina adequada para gatos (V5 para FELV) . Minha surpresa em saber que a +Pet não tem a principal vacina para gato em estoque e pior sem saber a previsão para ter.
Assim, resolvi cancelar meu plano e solicitar o ressarcimento do valor ja pago da 1a mensalidade (pago por pix) visto meu direito de consumidor de cancelamento por desistencia (7 dias).
O problema é que não respondem. Já preenchi o formulario enviado pelo 1o atendente, já respondi as perguntas sobre motivo, mas ao informarem que irão encaminhar ao setor de cobrança para cancelamento, não me respondem mais.
A TODOS QUE TENHAM VONTADE DE FAZER UM PLANO +PET, RECOMENDO APLICAR O DINHEIRO E SEGUIR COM O ATENDIMENTO DA SUA CLINICA VETERINARIA DE ROTINA.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:48
Olá, Guilherme.
Meu nome é Isabella e sou Supervisora do SAC da +Pet.
Em relação ao cancelamento, identificamos que, após o atendimento inicial realizado pelo SAC, houve um tempo de espera superior ao esperado para o retorno da equipe responsável pela formalização do processo. Na data da sua solicitação, o setor estava com um fluxo elevado de atendimentos, o que ocasionou esse atraso. De toda forma, reconhecemos que a sua experiência não foi a ideal.
Conforme alinhado durante a tratativa, a solicitação de cancelamento foi concluída, o estorno do valor pago já foi solicitado e o prazo para processamento também foi informado a você.
Sobre a indisponibilidade da vacina V5, esclarecemos que essa situação não está relacionada à operação da +Pet ou da unidade de atendimento. O desabastecimento decorre de uma dificuldade de fornecimento por parte do fabricante, cenário que vem impactando a disponibilidade do imunizante em diferentes localidades do país.
Caso surja qualquer dúvida em relação ao estorno ou você necessite de qualquer suporte adicional, peço que entre em contato pelo e-mail [email protected], aos meus cuidados (Isabella). Terei satisfação em acompanhar pessoalmente a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Isabella
Supervisora do SAC +Pet
0800 062 3036
[email protected]
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:10
O desabastecimento informado na resposta não condiz, pois encontrei a vacina em outra clínica veterinária. Quando resolvi contratar a +Pet tinha a expectativa que os itens mínimos informados como inclusos no plano (vacinas, exames etc) tivessem realmente disponíveis, através de uma simples gestão de estoques/ consumo visto a abrangência nacional do plano, e que a qualquer momento que eu precisasse utilizar o plano teria. Minha surpresa ao tentar utilizar na primeira tentativa de uso do plano é que não foi o que aconteceu. Não teria disponível um item básico e necessário para qualquer tutor de gato (vacina para FeLV uma das doenças mais sérias para gatos)
Além disso o atendimento sempre moroso e sem muitas respostas claras ou objetivas, demonstrando despreparo da equipe.
Ou seja, se vende como um produto/serviço de qualidade mas na realidade não entrega. Por isso meu cancelamento.
Sigo aguardando o reembolso, que apesar de ter pago por pix, informaram que a devolução será de 10 dias úteis.. um prazo muito longo para quem cancelou em menos de 7 dias de uso (período de desistência)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3