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Goiânia - GO

08/08/2026 às 10:37

ID: 255940217

RECUSA DE ATENDIMENTO, INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS E CANCELAMENTO UNILATERAL DO PLANO

No dia 05/08/2026, meu pet Thor precisava de atendimento após ingerir areia e ficar com dificuldade para evacuar. Antes de sair de casa, fui informada de que o médico que acompanha o Thor estava no hospital, realizando um procedimento, e que havia apenas um pet na frente. Como moro a cerca de cinco minutos da unidade, fui imediatamente para o hospital.

Ao chegar, porém, a recepcionista informou que o médico do Thor não iria atendê-lo e que ele já havia ido embora. Isso por volta das 20h.

Como já tive experiências ruins com atendimentos de emergência nessa unidade, solicitei que o médico que acompanha o Thor, conhece seu histórico e estava na unidade, segundo as informações que recebi, pudesse atendê-lo. Diante da recusa, pedi que a informação de que ele havia ido embora fosse registrada por escrito para que eu pudesse documentar o ocorrido. A recepcionista se recusou.

Solicitei autorização para filmar a conversa e ela autorizou. Na gravação, confirmei novamente a informação de que o médico não atenderia e que já havia ido embora. A recepcionista manteve essa versão e, diante da situação, disse que eu poderia ir embora. Também tentei falar com uma supervisora, mas não havia ninguém disponível na unidade.

Fui embora com o Thor sem atendimento.

Por volta das 20h30, o próprio médico me respondeu informando que ainda estava no hospital, dizendo que poderia ter ocorrido um mal-entendido, mas que não atenderia o Thor.

Ou seja, fui informada pela recepção de que ele já havia ido embora, mas posteriormente descobri que ele ainda estava no hospital.

Pago esse plano há aproximadamente quatro anos e nunca fui inadimplente. Mesmo assim, enfrento dificuldades recorrentes para conseguir atendimento e agendamentos.

Após informar que buscaria meus direitos diante da situação, recebi uma comunicação do SAC informando o envio de uma notificação extrajudicial e o cancelamento unilateral do plano.

A justificativa apresentada foi de que o Thor não estaria em situação de saúde que necessitasse dos serviços e não apresentaria doença.

Ocorre que justamente naquele momento ele precisava de atendimento e o atendimento solicitado não foi realizado.

Além disso, a empresa alegou na notificação que eu teria sido desrespeitosa com a equipe e que teria feito comentários sobre a plantonista. Esclareço que eu sequer sabia quem era a plantonista, se homem ou mulher. Não fiz qualquer comentário sobre ela. Apenas solicitei atendimento com o médico que acompanha o Thor e que, segundo as informações que recebi, estava presente.

Após o ocorrido, ninguém entrou em contato para saber como o Thor estava, nem ofereceu uma alternativa de atendimento ou acompanhamento.

Diante de tudo isso, já busquei o PROCON e o Poder Judiciário, onde a situação está sendo analisada.

Meu objetivo com este relato é registrar a experiência e alertar outros consumidores. Depois de quatro anos pagando regularmente por um plano, considero extremamente grave passar por uma situação em que meu pet precisava de atendimento, não recebeu o atendimento solicitado e, posteriormente, ainda teve o plano cancelado unilateralmente.