Tempo de espera muito longo para atendimento agendado
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 10:13
ID: 255110007
O plano tem pouquíssimos especialistas para atendimento agendado, o que nos obriga a procurar um veterinário particular quando temos algum problema. Meu cachorro está com secreção nos olhos, entrei em contato na telemedicina hoje, e me informaram que não podem passar colírios. Me deram encaminhamento para consulta com oftalmologista presencial, mas a data mais próxima que me ofereceram foi daqui a 40 dias. Ou seja, se depender da +Pet, meu cachorro fica cego.
Não é a primeira vez que isso acontece. Já tentei também marcar exames para o meu cachorro, e a data mais próxima era com 2 meses de espera.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:22
Olá, Lucas.
Agradeço por compartilhar sua experiência e também pela disponibilidade em conversar comigo.
Assim que recebi sua reclamação, revisei o histórico do atendimento e verifiquei que, após você informar à equipe que a situação do seu pet não poderia aguardar a primeira data disponível, foi realizado um remanejamento de agenda, permitindo que a consulta fosse antecipada para poucos dias depois.
Fico satisfeita que tenhamos conseguido encontrar uma alternativa mais adequada à necessidade do momento, evitando que o atendimento precisasse aguardar o prazo inicialmente informado.
Também aproveito para reforçar que, sempre que você encontrar alguma dificuldade para agendamento ou qualquer outra situação que considere urgente, pode acionar diretamente o SAC pelo e-mail [email protected]. Dessa forma, conseguimos acompanhar o caso mais rapidamente e verificar junto às equipes responsáveis as possibilidades de auxílio.
Agradeço pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de agendamento!
Permaneço à disposição.
Um abraço,
Isabella
Supervisão de SAC | +Pet
[email protected]
0800-062-3036 (ligações e WhatsApp)