Tentativas frustradas de cancelamento de plano de saúde pet, com mau atendimento e cobranças indevidas.
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2026 às 22:50
ID: 256820349
Boa noite! Já faz uns três dias que estou tentando cancelar meu plano. Recebo um formulário por e-mail que já foi preenchido várias vezes. E a única coisa que recebo é um e-mail falando que será analisado. ( E um direito meu cancelar), já entrei em contato com as atendentes onde o atendimento é horrível não faz questão nem uma. Até que uma das atendentes depois de inúmeras tentativas falou que seria cancelado e eu receberia por e-mail a confirmação. Conclusão não recebi até agora a confirmação do meu cancelamento. Meu pet faleceu já avisei a equipe. Mas eles insistem em ficar confirmando consulta e exame me gerando ansiedade e transtorno. Além do reclame aqui já acionei o procon pois é uma falta de respeito.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:36
Olá, Isabella.
Aqui é a Isabella, supervisora do SAC da +Pet.
Agradeço pela sua disponibilidade em conversar comigo após o registro da reclamação.
Ao verificar o histórico, identifiquei que a sua solicitação de cancelamento já havia sido efetivada em nosso sistema no dia 14/08. No entanto, houve uma falha no retorno com a confirmação e no envio da carta de cancelamento, e peço desculpas por esse desencontro de informações, especialmente em um momento tão delicado.
Assim que tomei conhecimento da situação, entrei em contato com você, confirmei que o plano já estava cancelado, encaminhei a carta de cancelamento e também esclareci que a mensalidade que permanecia em aberto já havia sido excluída, não havendo cobrança pendente relacionada a ela.
Lamento também pela perda da sua pet e pelo transtorno adicional causado pela falta desse retorno no momento adequado.
Fico satisfeita por termos conseguido esclarecer a situação e concluir a tratativa. Sempre que precisar, o SAC permanece à disposição pelo telefone ou WhatsApp 0800 062 3036 e pelo e-mail [email protected].
Um abraço,
Isabella
Supervisora do SAC +Pet
0800 062 3036
[email protected]