ATRASO NA ENTREGA DO ÁLBUM
Respondida
São Paulo - SP
05/11/2019 às 23:31
ID: 96771505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou completamente DESAPONTADA com o pós venda da Mais Photo produções. Contratei os serviços dessa empresa para festa de aniversário de 1 ano da minha filha (realizada dia 01/06/*******), e após 5 meses da festa eu ainda não recebi o que foi contratado e PAGO, uma falta de respeito e de comprometimento com aquilo que eles oferecem, não respondem os e-mails, completamente DECEPCIONADA com o pós venda!
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Resposta da empresa
06/11/2019 às 09:57
AO RECLAME AQUI,
Bom Dia,
Durante todo o processo a Sra. Karoline foi informada, seja via e-mail ou via WhatsApp do que esta sendo feito para finalização do álbum de sua filha.
Na contratação do pacote para a cobertura para a festa de sua filha, tivemos vários serviços, cabine de fotos executada no dia, retrospectiva executada no dia, fachada fotográfica também executada na data do evento para o pós festa temos as fotos, filmagem e o álbum.
O material de foto e filmagem são editado e demandam tempo pra que sejam feito com qualidade, porém já encontram-se prontos, as fotos desde o dia 17/07, entretanto no dia 03/07 recebeu um link para que pudesse escolher as fotos que fariam para a diagramação do album e a filmagem no dia 09/08 visto que sua resposta para a trilha sonora aconteceu no dia 01/07.
O processo para o álbum demanda um tempo maior, porque temos diagramação personalizada no tema da festa, posterior aprovação e após aprovação ele segue para impressão e encadernação.
A encadernação do álbum e manual, o que nos permite garantir a qualidade apresentada para os clientes no ato da compra, visto isto, salientamos que temos sim 5 meses da festa, mas que os processos com o tempo foram explicados a cliente.
A encadernadora por motivo de proximidade do final de ano e o alto numero de materiais esta com um atraso na entrega de nossas remessas, avisamos a cliente por WhatsApp e que assim que o álbum estivesse aqui entraríamos em contato.
Entramos em contato com a encadernadora pedindo auxilio para a finalização e foi nos informado que esta em fase de finalização apenas respeitando o tempo para a produção assim garantindo a qualidade, pois ate hoje e após mais de ******* eventos realizados em 10 anos de mercado não tivemos uma só reclamação da qualidade e ou devolução do material entregue aos nossos clientes.
Lamentamos este pequeno atraso, porém temos ciência de que será para manter a qualidade do material que para nos e muito importante também.
Entraremos em contato novamente com a cliente e assim que o álbum estiver conosco, imediatamente ela será acionada e o álbum entregue a ela.
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