NÃO ENTREGA O MATERIAL

Prezados,


Segue detalhamente os fatos da forma que aconteceram :

1 - A Sra. Letícia Pinheiro contratou com nossa empresa os serviços abaixo descritos e que publicarei também os prazos todos descritos em contratos, onde constam também de forma clara para onde e como se dará a finalização do mesmo

Contrato *******

Fotos Digitais
Filmagem
Álbum Panorâmico 20x25 com 50 fotos
Espelho Mágico

2 - os serviços foram executados no dia da sua festa cobertura com fotógrafo, cinegrafista e o espelho Mágico confirme descrito em contrato.

3 - Conforme cláusulas do contrato as fotos são enviadas por link em 40 dias úteis após a festa para a escolha das que farão parte da diagramação do álbum
Neste e-mail que não recebe respostas sendo apenas para o envio do link, há em seu corpo descrito a quantidade de fotos que o cliente deve enviar, orientando quanto a enviar a numeração para o e-mail ******* e está informação encontra-se destacada logo acima do referido link para escolha das fotos.
Inclusive menciona, além das cláusulas do contrato, o tempo para diagramação do mesmo.

3 - A Sra. Letícia, infelizmente, não leu a informação e envio a numeração para local errado e não informado para recebimento das fotos, o que impossibilita o setor correto de ter a informação e prosseguir com a continuação do processo.

4 - A cliente entra em contato por WhatsApp e é informada que envio no local errado, em nenhum momento foi atendida ou respondida de forma s que se refere acima, mas tão somente que da forma que enviou não havia sido recebido pelo setor.

5 - Decorrida a conversa acima sobre ter enviado para o local errado e solicitado que enviasse para o e-mail correto, ela o fez no dia 06/11 nosso contrato diz claramente que são 30 dias úteis para a diagramação, porém informamos a ela na ocasião que fiz que foi tratada de forma grosseira que iríamos antecipar o prazo para ela e assim o fizemos, ou seja, a diagramação que teria que ser enviada no dia 17/12 foi enviada para ela no dia 05/12

6 - Enviado este email com a diagramação para que pudesse aprovar para seguirmos o processo de impressão e encadernação, a mesma solicita alterações na diagramação enviada e mais uma vez e informada sobre o prazo para as alterações solicitadas.

6 - A alteração foi enviada para ela por email exatamente no prazo descrito no email em que solicita as alterações, ou seja, no dia 17/12.

Sendo assim, nos surpreende que a mesma venha a este canal para colocar informações sobre os fatos que não coincidem com o que de fato aconteceu e que ainda solicite devolução do valor sendo que até o presente momento a atendemos corretamente.

Lamentamos o relato da mesma dizendo que não houve retorno da empresa, já que recentemente trocou email com o setor de diagramação, recebeu resposta sobre sua solicitação de alteração do layout, recebeu o layout.

Espero que fique claro que houve sim um equívoco por parte da mesma no envio da numeração das fotos, que a empresa antecipou do envio da diagramação,fez as alterações solicitadas e está aguardando a aprovação do mesmo.

Estamos há 12 anos no mercado, utilizando a mesma forma de recebimento do material para a diagramação do álbum, e que situação como está até o momento quando ocorreu que foram pouquíssimas vezes foram resolvidas com o cliente, assim como estamos fazendo com a Sra. Letícia.

E triste zelar pelo serviço e ter um relato que falta com a verdade como o que segue acima e que prejudica a imagem da empresa de forma totalmente irresponsável e sem base em fatos reais.

Permanecemos como sempre estivemos a disposição da mesma e aguardando a aprovação de seu álbum para eu seja finalizado.

P.S.: Caso seja necessário podemos e se for possível podemos colocar aqui cópia do contrato em que constam todas as cláusulas, cópia do email em que está claro para onde e como deve ser enviada as fotos.

Os fatos citados na reclamação acima podem ser provados através da copia do contrato de prestação de serviços e também das conversas pelo WhatsApp oque realmente me surpreende é a surpresa de vocês em relação a minha reclamação e descontentamento com o serviço prestado, aliás metade do serviço contratado ser prestado rs milhares de outros consumidores reclamam pelo mesmo motivo no mesmo momento em que o setor de diagramação de vocês me encaminhou o e-mail, solicitei as alterações necessárias e fiquei aguardando retorno

Temos sim ******* mil clientes atendidos e diante deste número 3 reclamações sobre prazo que assim como o seu não condiz com a verdade.

O contrato é claro, as cláusulas também, assim como o email enviado com o local ( mais uma vez informado, já que se trata de uma informação que consta em contato também ), porém acredito que assim como não se atentou a informação descrita logo acima do link com as fotos, também não o fez verificando o contrato.

Vamos lá :

Fotos 30 dias úteis após a festa(cláusula contratual) foi enviado antes,
Enviar numeração das fotos para o e-mail *******, não foi feito pela cliente e sim enviado para o e-mail errado

Cliente faz contato com a empresa por WhatsApp e informada que enviou para o local errado e solicitado que seja enviado ao email correto, ela faz isto no dia 06/11, caso seguissemos com o prazo informado em contrato o diagramação seria enviada no dia 17/12

Cliente informada que mesmo que tenha enviado para o email incorreto vamos antecipar o envio da diagramação, assim é feito e enviado em 05/12.

Cliente não consegue abrir arquivo, setor por email a orienta o passo a passo de como fazê-lo, ou seja, mantivemos contato após o envio da diagramação, e a cliente diz que não fizemos nenhum contato.

Cliente então abre o arquivo e solicita alteração e informada sobre o prazo de 10 dias úteis para a alteração, recebe na data correta, no dia 17/12.

Acredito que a cliente nem tenha se atentado ou verificado seu email antes da postagem deste relato que não condiz o que de fato aconteceu.

No mais, continuamos aqui para cumprir com o acordado em contrato com a cliente, portanto aguardamos que a mesma verifique se está de acordo com as alterações por ela solicitadas e nos de aprovação para seguirmos com o processo de impressão e encadernação.