Não entregam o álbum a quase 1 Ano e trabalho mal feito
Em réplica
São Paulo - SP
11/01/2023 às 11:21
ID: 157232161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para fazer as fotos do 1 aninho do meu filho em abril de *******, e me deu a maior dor de cabeça. Além das fotos não terem ficado boas, até hoje não recebi o álbum que prometeram em contrato ficar pronto 45 dias. Meu filho já vai fazer 2 anos e ainda não tenho as fotos do primeiro aninho dele. Uma falta de respeito total. Hoje exijo o valor que paguei de volta, que não foi barato . Não quero mais ter que entrar em contato com a empresa todos os dias para ter a mesma resposta. Eu só quero o valor que paguei de volta ou terei que acionar o pequenas causas
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 12:31
Bom dia,
Verificamos todo o histórico de envio do layout do álbum com o setor responsável e o álbum não foi finalizado, pois após solicitar uma alteração que foi feita e enviada para validação da cliente não tivemos retorno por e-mail.
Se fosse possível enviaríamos um print do e-mail enviado, para mostrar que não tivemos retorno da cliente aprovando ou solicitando novas alterações, mas como não nos é dada essa opção vou disponibilizar o link com o layout do álbum alterado assim como enviamos para a cliente.
LINK ÁLBUM: https://*******
As informações sobre a necessidade de aprovação do álbum, constam em contrato e também em nossa comunicação por email.
Sem este ok aprovado não fazemos a impressão do álbum visto que após esta parte do processo não temos como fazer mais alterações e assim fica registado seu ok para o layout enviado.
Aguardamos a aprovação da mesma para darmos sequência na finalização do álbum.
Grata,
Mais Photo Produções
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 09:30
No momento que me enviaram as fotos, foi me informado que a alteração poderia ser realizada de uma única vez e que após a primeira não seria passível de uma nova alteração. Essa primeira alteração foi realizada em 03 /10 , já com atraso, pois as fotos foram feitas em Abril, e seriam enviadas e 30 dias úteis,.mas só recebi em outubro e ainda assim após várias reclamações por WhatsApp. Esse último email mencionado eu nunca recebi.
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 10:19
É isso que vocês sempre fazem, simplesmente não respondem, não dão prazos, e nem posições. Isso, aqui no site, no e-mail e no WhatsApp e pelo que vejo em todas as reclamações. E o que respondem, respondem de forma rispida, mal.educada e sempre colocando a culpa do atraso de vocês no próprio cliente. Uma empresa que não cumpre contratos, e ainda por cima desrespeitam os clientes Lamentável