carro nem dá previsão
Não resolvido
Nova Xavantina - MT
13/08/2026 às 11:42
ID: 256369213
Mais Proteção Veicular: Demora absurda no reparo, falta de previsão de entrega e ausência de resposta ao associado após pagamento da cota de participação
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a prestação de serviços da Mais Proteção Veicular. No dia 11/07/2026, sofri um evento com meu veículo (Chevrolet Prisma) na região da MT-107, . O aviso de evento foi devidamente formalizado e assinado em 13/07/2026, momento em que solicitei o guincho e o encaminhamento para análise.
Para dar andamento ao processo, a associação exigiu o pagamento de uma cota de participação no valor de R 4.688,30 ), representando uma diferença de R$ 2.366,70. Apesar de minhas solicitações, a empresa nunca apresentou uma memória de cálculo detalhada, orçamento total, critérios de cálculo ou a cláusula contratual específica que justificasse tal encarecimento.
Ainda assim, visando solucionar o problema com brevidade, realizei o pagamento integral da cota de participação exigida e enviei o respectivo comprovante.
Ocorre que, mesmo após a quitação da taxa, permaneço sem o veículo e sem qualquer previsão concreta de entrega. Em contato com o suporte e atendimento, recebo apenas respostas evasivas, afirmando que é preciso aguardar a oficina, sem nenhuma data objetiva. Vale ressaltar que possuo uma viagem previamente marcada, com despesas superiores a R$ 3.000,00 já contratadas, e comuniquei essa urgência à empresa justamente para me organizar, mas sou totalmente ignorado e tratado com descaso.
Diante disso, exijo da Mais Proteção Veicular:
1.Previsão objetiva, real e por escrito da data de conclusão e entrega do veículo reparado;
2.Informação transparente sobre a etapa atual do reparo, oficina responsável e disponibilidade de peças;
3.Memória de cálculo detalhada que justifique o valor cobrado na cota de participação (R$ 4.688,30) e o aumento de 101,94% em comparação ao período anterior;
4.Solução urgente para o caso, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis (Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível).
Aguardo um posicionamento imediato e resolutivo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:50
Olá, Gleicy.
Recebemos sua nova manifestação e esclarecemos que o caso relatado já possui reclamação registrada nesta plataforma pelo associado titular do veículo, Sr. Paulo Henrique, na qual estão sendo prestados os esclarecimentos referentes ao mesmo evento.
O processo segue em acompanhamento pela nossa equipe e o veículo encontra-se em reparação na oficina responsável, dentro dos prazos aplicáveis.
Como esta manifestação se refere ao mesmo veículo, mesmo evento e mesma tratativa já registrada pelo associado, seguiremos concentrando os esclarecimentos na reclamação do titular e nos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mais Proteção Veicular
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:16
Eu sou a terceira envolvida, está no meu nome o bilhetinho de ocorrência tudo, e respostas que é bom nada né, só enrolação de vocês
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:19
Olha essa empresa é só enrolação, não fornece data, não respondem, fazem o que bem querem, se podessem colocar os print para as pessoas verem o que essa empresa fazem com os clientes seria muito bom
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:21
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2026 às 15:03
Novamente esclarecemos que esta manifestação se refere ao mesmo veículo, evento e processo de reparação que já possui reclamação em aberto nesta plataforma pelo associado titular, Sr. Paulo Henrique, esposo da senhora Gleicy.
Todos os pontos apresentados foram devidamente esclarecidos ao associado e à reclamante pelos canais oficiais de atendimento e também por meio do Reclame AQUI.
Reiteramos que não houve cobrança indevida. O atual evento ocorreu dentro do período de 12 meses de um acionamento anterior, razão pela qual foram aplicadas as condições previstas no Regimento Interno para um segundo acionamento, inclusive quanto à cota de participação. O Regimento permanece disponível para consulta na Área do Associado e no aplicativo da Mais Proteção.
O benefício de carro reserva possui limitação de 01 (um) acionamento a cada 12 meses, já utilizado no evento anterior. Despesas particulares com passagens, transporte por aplicativo ou outros meios de locomoção não integram os benefícios contratados.
A cota de participação foi paga em 20/07/2026, as peças foram entregues à oficina em 04/08/2026 e o veículo encontra-se em processo de reparação, dentro dos prazos e procedimentos aplicáveis, com acompanhamento da nossa equipe.
A viagem particular mencionada não altera os prazos necessários para a correta execução dos serviços.
A Associação segue acompanhando o processo junto à oficina e ao associado titular até a conclusão dos reparos e entrega do veículo.
Atenciosamente,
Mais Proteção Veicular