MAIS PROTAÇÃO VEICULAR- FUI ENGANADA POR ESSA EMPRESA
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
23/06/2026 às 09:37
ID: 252112537
CONTRATEI A MAIS PROTEÇÃO VEICULAR EM 15/04/*******, O CORRETOR VEIO ATÉ ONDE TRABALHO FEZ A VISTORIA, EM NOVEMBRO DE ******* ACONTECEU UM SINISTRO DE TERCEIRO, ATÉ AQUI OK. EM 27/05/******* ACONTECEU UM ACIDENTE , ESTAVA ALI NO PARQUE AMAZONIA E POR CONTA DO SOL NO ROSTO, ACABEI NÃO VENDO O VEICULO DA FRENTE O QUAL ACONTECEU A COLISÃO. ENTREI EM CONTATO COM A MAIS PROTEÇÃO PARA REGISTRAR O OCORRIDO. QUANDO ACONTECEU A SURPRESA. DISERAM QUE DENTRO DO ANO NÃO COBRE O SEGURO DE TERCEIRO, POIS FOI A SEGUNDA VEZ. SÓ QUE TEM UM GRAVE ERRO DELES, QUANDO CONTRATEI, NÃO ME FALARAM SOBRE TAL INFORMAÇÃO, NEM O CORRETOR SABIA DESTA INFORMAÇÃO(TENHO O AUDIO) FIQUEI SABENDO QUE TERIA QUE VER NO SITE O REGIMENTO INTERNO NO QUAL A EMPRESA SE ASSEGURA NESTA INFORMAÇÃO. EU NÃO TINHA CONHECIMENTO DESSE REGIMENTO INTERNO. INCLUISIVE DEPOIS DO ACONTECIDO JÁ TENTEI ENTRAR PARA VER SE REALMENTE FOI MINHA FALHA, MAS NO SITE NÃO ESTA DISPONIVEL PARA TAL VERIFICAÇÃO. E TENHO ISSO GRAVADO. AGOR PARA ARRUMAR O MEU AUTOMOVEL TENHO QUE PAGAR A COTA DOBRADA E DO TERCEIRO TENHO QUE ARCAR COM TODA DESPESA.
FOI ENVIADO UM DOCUMENTO EXTRAJUDICIAL PELO MEU ADVOGADO, ENTREGUE VIA AR, MAIS NÃO DERAM NENHUM RETORNO. FICA AQUI MINHA RECLAMAÇÃO QUANTO ESSA EMPRESA QUE CONTRATAM CORRETORES QUE NÃO PRESTA ESSA INFORMAÇÃO TÃO IMPORTANTE, SEM FALAR QUE TAMBEM O CORRETOR NÃO SABIA DESSA INFORMAÇÃO. AGORA TENHO QUE ARCAR E A EMPRESA TA NEM AI. SÓ FAZENDO PROPAGANDA SEM FORNECER A DEVIDA INFORMAÇÃO. O CORRETO É ESTA BEM CLARO NO DOCUMENTO QUE TRAZ PARA ASSINATURA. E NÃO ADIANTA FALAR COM ELES POR WATTSAPP, POIS ELES SE ASSEGFURAM NO REGIMENTO O QUAL NEM DISPONIVEL ESTA NO SITE. TEM O ICONE MAIS NÃO ENTRA.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:12
Olá, Cinthya.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que todas as informações relativas ao plano contratado constam na proposta de adesão, no Regimento Interno entregue à associada e também disponibilizado em nossos canais oficiais. (Site e APP do associado)
Conforme previsto no item 2.7 do Regimento Interno:
"Caso o associado ou veículo cadastrado se envolva em 02 (dois) ou mais acidentes de trânsito no período dos 12 (doze) meses, no segundo acionamento haverá incidência de multa correspondente ao dobro do valor da cota de participação do associado. No caso de terceiro acionamento, o valor será triplicado, e assim por diante."
Além disso, quanto aos danos ao terceiro, o item 4.13 e 4.13.1. estabelecem:
"4.13- O benefício de Proteção para Terceiros, quando contratada, se destina apenas a cobrir custos de reparo do veículo
do terceiro quando o culpado pelo acidente de trânsito for comprovadamente o veículo associado e até limite do plano contratado, não estando acobertados danos morais, danos corporais, danos estéticos, lucros cessantes, pensão ou outros prejuízos que tenham relação direta ou indireta ao acidente de trânsito.
4.13-1. O associado terá direito a 01 (um) acionamento a cada intervalo de 12 (doze) meses, até o limite dos valores da cobertura contratada."
Em novembro/2025, a senhora já utilizou a cobertura para reparo do seu veículo e do terceiro envolvido. Assim, no evento ocorrido em 2026, foi aplicada exatamente a cobertura prevista no plano contratado, sem qualquer negativa indevida.
Ressaltamos que não houve falha de atendimento ou falta de transparência, tendo sido observadas integralmente as condições do Programa de Proteção Veicular.
Permanecemos à disposição.
Mais Proteção Veicular