Proteção Veicular Negou Guicho para Retorno à Cidade de Origem e Mau Atendimento
Respondida
Silvânia - GO
23/04/2026 às 10:13
ID: 246741605
Fiz uma proteção dessa empresa mais proteção veicular, Fiz uma viagem e estou a 300km de distância de casa. Acionei o serviço de guincho, e pasmem! A resposta que me deram é que oferecem o guincho pra arrumar o carro dentro da cidade. Imagina só. Se o carro fundiu ou travou um bico, demorar 10-15 dias pra ficar pronto. Tenho que deixar ele a 300 km de casa. Ficar na cidade aguardando o conserto. Já se imaginou? Bater um carro e eles quererem arrumar a 1000 km de distância. Fiz o plano mais caro, OURO, por conta da quilometragem de guincho. E se o carro estraga, fundi ou qlqr outro defeito, não tenho suporte de guincho para minha cidade. Não recomendo a elor da nem seu atendimento. Pessoas grossas e mal educadas. Vou cancelar. Odiei o serviço
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:36
Olá, Haryel. Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação.
Conforme o regulamento da assistência 24h, em casos de pane mecânica, o veículo é encaminhado para a oficina de cidade mais próxima com capacidade de atendimento.
Durante o atendimento, foi solicitado o envio do veículo para outra cidade, sob a justificativa de um serviço particular anterior em oficina e suposta garantia. No entanto, esse tipo de solicitação não está vinculado às condições do benefício.
Ressaltamos que a associação oferece reboque emergencial para pane, com direcionamento conforme regulamento. Já em casos de colisão, as condições de remoção são distintas, não se aplicando a esta ocorrência.
Dessa forma, não houve negativa de atendimento, mas sim orientação conforme as regras do plano contratado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
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