Reclamação sobre Ausência de Assistência Pós-[Editado pelo Reclame Aqui] de Veículo e Falta de Suporte da Associação
Resolvido
Brasília - DF
02/05/2026 às 11:02
ID: 247514991
Eu, *****, associado desde junho de 2024, venho por meio desta formalizar reclamação referente à ausência total de assistência após ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo.
No dia 28/04/2026, meu veículo foi tomado em [Editado pelo Reclame Aqui], conforme boletim de ocorrência já registrado. Desde então, venho tentando contato com a associação por diversos meios, porém sem sucesso. As ligações levam em média 30 minutos de espera e não resultam em atendimento efetivo.
Devido à falta de suporte, fui obrigado a custear o serviço de guincho com recursos próprios, o que demonstra falha grave na prestação do serviço c
Já se passaram 5 dias desde o ocorrido, e até o momento não recebi:
Qualquer tipo de assistência
Orientações sobre o procedimento
Retorno ou posicionamento da associação
Diante disso, solicito com urgência:
Posicionamento imediato sobre o ocorrido
Abertura formal do atendimento/sinistro
Reembolso integral dos custos com guincho
Cumprimento das obrigações previstas no contrato
Informo que, caso não haja retorno em prazo razoável (até 48 horas), tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:09
Olá, Jaires. Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, após verificação interna, não localizamos qualquer acionamento em nossa central de assistência emergencial, nem registro de evento via nossos canais oficiais.
Reforçamos que, em casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], a comunicação deve ser realizada imediatamente junto à nossa Central de Assistência 24h, responsável pelo primeiro atendimento e orientações iniciais.
De todo modo, nossa equipe entrará em contato para prestar as devidas orientações e auxiliar na abertura formal do atendimento, conforme previsto.
Para agilizar, o senhor também pode entrar em contato diretamente pelos canais oficiais:
📞 Administrativo: (62) 3225-0025 | 0800 250 0025
📱 WhatsApp: (62) 98328-5252
🚨 Assistência 24h (emergencial): 0800 941 3611
Permanecemos à disposição para dar seguimento ao atendimento.
Atenciosamente,
Mais Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:27
Problema Solucionado.
*Observação*
A mais proteção afirma que em seus registros não encontrou informações da minha tentativa de contato na noite do ocorrido. Como assim? Se foi o próprio atendente que passou a placa do carro e o rastreador para a polícia...? Porém, somente a primeira ligação foi atendida, quando precisei do guincho fiquei por muito tempo ouvindo a musiquinha. Não escolheria por minha vontade procurar guincho de madrugada e pagar do meu bolso, que loucura, tinha o seguro para isso. Contudo, depois de alguns dias ressarciram os R$ 500,00 do guincho. Por isto Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7