Recusa na retirada de rastreador e cobrança indevida de custos

Olá, Jaime.

Recebemos sua manifestação e informamos que nossa equipe já realizou contato para os devidos esclarecimentos.

Conforme previsto no Regimento Interno, o rastreador é instalado em regime de comodato e deve ser devolvido à Associação em caso de cancelamento da proteção.

Durante o contato realizado, ficou alinhado que o senhor providenciará a retirada do equipamento e realizará sua devolução à Associação.

Dessa forma, a situação encontra-se devidamente orientada e em processo de regularização, permanecendo nossa equipe à disposição para auxiliá-lo até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Mais Proteção Veicular

Não concordo com a informação apresentada de que ficou alinhado que eu providenciaria a retirada do equipamento. Em nenhum momento concordei em assumir os custos de retirada, instalação ou envio do rastreador.
O que foi solicitado por mim foi o cancelamento da proteção e a retirada do equipamento. Inclusive, no momento do cancelamento, não fui informado sobre qualquer procedimento ou custo referente à devolução do rastreador.
Portanto, não autorizo que seja registrado que houve concordância da minha parte quanto ao pagamento de qualquer custo para retirada ou envio do equipamento.
Caso a empresa entenda de forma diferente, solicito que apresente a comprovação da comunicação na qual eu teria expressamente concordado com esses custos.
Reitero que continuo disposto a devolver o equipamento, desde que seja disponibilizado pela empresa um meio adequado para sua retirada/devolução sem transferência indevida desses custos para mim.
Solicito também que essa manifestação seja registrada no protocolo da reclamação.

Olá, sentimos muito por sua insatisfação.

Nossa equipe vai entrar em contato para os devidos esclarecimentos e solução.

Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.

Tenha uma ótima tarde, uma ótima semana e, nos encontramos à inteira disposição!