Atendimento do plantão 24 horas é péssimo, falta de informações e dificuldade para acionar serviços de assistência.

Prezada Sra. Denise, boa tarde.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor desejada pela Senhora e informamos que existem outros canais diretos de comunicação com a Mais Protege como por exemplo nosso SAC, exclusivo para reclamações, dúvidas e sugestões, mais eficazes que o Reclame Aqui, onde o mesmo só faz desmerecer todo um bom trabalho construído durante anos, prejudicando apenas a reputação da Associação e demais empresas através de classificações unilaterais e rasas sobre questionamentos.

Ainda assim, agradecemos o Feedback, mesmo que negativo, nos auxilia na melhora do atendimento de toda equipe e nos proporciona um ponto de vista diferente a cada situação e reforça a necessidade constante de treinamentos e instruções quanto ao tato, empatia e flexibilidade no atendimento ao associado.

Entretanto, cabe ressaltar que, nosso Plantão de Assistência 24hrs, já opera através de número******* 24hrs por dia 07 dias por semana exclusivamente para Assistência de urgência e emergência desde 01/08/*******, onde fizemos comunicado a todos os Associados, através de SMS, WhatsApp, E-mail, Aplicativo próprio, boleto mensal e em todas as nossas redes sociais, informando a alteração e a descontinuidade dos números antigos.

Quanto aos serviços, entrei em contato com os setores responsáveis e ambos, tanto Guincho, quanto Veículo reserva, me informaram que a Sra. Fez uso de ambos os benefícios, aos quais não foram em momento algum negados, pelo contrário, aberto até a possibilidade de retirada do veículo em uma cidade e entrega do mesmo em outra, mediante pagamento da taxa de deslocamento.

Entendemos que em momentos de stress, com o veículo danificado em uma estrada, estando com família e indo viver um momento de lazer, tudo isso se torna exacerbado, porém, entendemos que todo o suporte possível e que consta em Regulamento, foi ofertado e efetivamente cumprido, não restando assim algo que desabone a conduta profissional das colaboradoras que lhe atenderam, mas, novamente, ainda assim, reafirmamos a necessidade de melhorias no tato e empatia com o Associado devido ao stress de momento na ocasião gerado pelo defeito no veículo da Sra. em uma estrada.

Ainda assim, informo que, na data de hoje, fui comunicado da solicitação de desligamento feita pela Sra. Junto a Associação e que, seguindo nosso regulamento, ao qual todo associado possui cópia de funcionamento, regras e deveres a serem cumpridos, deveria ser cobrada a taxa de fidelidade pelos benefícios utilizados, porém, entendendo vosso desgaste, solicitei para que não fosse gerada nenhuma multa de fidelidade em relação aos benefícios usados, porém, já não posso fazer o mesmo quanto aos gastos referentes ao veículo *******, em possíveis cobranças feitas pela Locadora de retirada do veículo, como por exemplo, Multas, danos, lavagem executiva, condutor adicional, taxa de deslocamento e demais.

Lamentamos, novamente, o fato de a experiência não ter a melhor possível e nos encontramos sempre a disposição para esclarecimentos e quaisquer dúvidas que possam restar, não somente pelo reclame aqui.

Atenciosamente, Diretoria Executiva

Eu irei pessoalmente até a Mais Protege para verificar todas as questões abordadas, pois a taxa de limpeza de 41,95 e locação do veículo em Cabo Frio *******,40 foi quitada antes de retirar o carro.
Reforço novamente que os meus direitos e coberturas como associada não foram ofertados pela atendente; mas as possibilidades e informações de coberturas foram questionadas por mim via telefone; e assim consegui o veículo para voltar para Juiz de Fora.
A atendente Lorayne foi a única que me atendeu muito bem e entendeu as minhas necessidades naquela situação no meio da estrada. Destaco aqui minhas considerações ao trabalho da funcionária que teve empatia e compreensão com o cliente.
Mas não indico; não recomendo e não permaneço associada; pois meu medo é precisar de uma cobertura e esta ser negada; negligenciada ou omitida.