Boleto indevido de lavagem de veiculo

Prezado Associado Alexandre, bom dia!
Viemos por meio deste, assim como já fora informado via contato telefônico e mensagem pelo meio de comunicação Whatsapp de nosso escritório, esclarecer tal questionamento e cobrança que lhe foi gerada.
A Mais Protege possui parceria com as principais locadoras de veículos a nível nacional para justamente ofertarmos ao nosso Associado a melhor experiência possível para uso e comodidade do veículo reserva, sendo o mesmo liberado ao Associado em data previamente solicitada e acordada e sua entrega se ocorre apenas após a explanação completa dos direitos e deveres que cada Associado se torna responsável paralelamente a Associação quando retira o veículo na locadora indicada, devendo o mesmo, acatar e respeitar o contrato para os termos de uso que é firmado tanto entre Associação e Associado, quanto Associado e Locadora.
Neste contrato, anteriormente mencionado, vem descrito prioritariamente como o veículo é entregue ao Associado e como deverá ser devolvido, havendo algum dano, avaria, diferença de nível de combustível ou falta da limpeza adequada, será cobrado da Associação o valor referente ao pagamento pelo referido serviço e posteriormente cobrado junto ao Associado o prejuízo causado, uma vez que o responsável pela utilização do mesmo é o Associado, sendo a Associação apenas o elo de ligação entre serviço e Associado.
Vejamos o que diz nosso Regulamento Interno, ao qual todo Associado recebe cópia no ato de adesão:
7 - DOS BENEFÍCIOS OFERECIDOS AOS ASSOCIADOS E SUAS DISPOSIÇÕES
D) Veículo Reserva: este benefício possui carência de 30 (trinta) dias após assinatura do Termo de adesão. Todo Associado tem direito a utilização de Veículo ******* e comprovando com documentos exigidos pela Diretoria Executiva, que o veículo cadastrado e protegido pela Associação se encontra com defeito que impossibilite sua locomoção, como por exemplo, problemas mecânicos e/ou sinistro. Seguem abaixo às condições para o uso:
12) Ficará a cargo do Associado e da Locadora as condições de entrega e locação do veículo reserva, no que diz respeito à vistoria, abastecimento, lavagem, e demais condições estipuladas entre ambos;
13) A Associação não se responsabilizará por quaisquer atos praticados pelo Associado na condução do veículo (danos ao veículo, danos a Terceiros, multas e etc.).
15) O Associado que descumprir com as obrigações perante a locadora do veículo se tornará o único responsável por qualquer encargo proveniente de sua má conduta.
Vejamos o que diz o contrato de uso para o veículo reserva:
TERMO DE LOCAÇÃO DE VEÍCULO
A MAIS PROTEGE ASSOCIAÇÃO JUIZFORANA DE PROTEÇÃO AOS PROPRIETÁRIOS DE VEÍCULOS, inscrita no CNPJ sob o n. 20.*******.*******/*******06, vem, através deste Termo, autorizar a utilização de veículo reserva por um de seus Associados, que deverá obedecer ao disposto na 6 Edição do Regulamento de Assistência e Benefícios Mútuos entre os Associados, assim como, na forma e disposições contidas no Termo de Responsabilidade de Veículo e no contrato celebrado entre a Associação e a empresa Locadora, na forma que abaixo se segue:

Estou CIENTE e CONCORDO que a minha utilização do carro reserva deve obedecer ao disposto na 5 Edição do Regulamento de Assistência e Benefícios Mútuos entre os Associados, sob pena de ser responsabilizado.
Estou CIENTE e CONCORDO que a minha utilização do carro reserva deve obedecer ao disposto no contrato de locação do veículo celebrado entre a Associação e a empresa Locadora, e me responsabilizo diretamente em caso de minha inobservância do disposto em contrato, o qual recebi cópia.
Estou CIENTE e CONCORDO que a minha utilização do carro reserva deve obedecer ao disposto no Termo de Responsabilidade de Veículo, o qual estou ciente de seu conteúdo e recebi cópia, sob pena de ser responsabilizado.

Dito isto, em relação ao que diz sobre a cobrança, conforme orientado por nossa colaboradora em conversa com o Sr., a cobrança apenas ocorreu na data mencionada pelo Sr. devido ao prazo de fechamento e centralização de faturas da locadora parceira, uma vez que a entrega do veículo ocorreu na data 04/01/*******, ******* que, com 28 minutos de atraso da hora final acordada, porém sendo cobrado apenas a taxa de lavagem do mesmo e finalizando assim a locação, fechada e centralizada pela locadora no dia 15/01/******* faturada para Associação com 60 dias após o fechamento, e somente posterior a esse processo, gerado e enviado boleto com o valor respectivo com vencimento apenas em 10/05/*******, gerando assim prazo suficiente para que o Associado caso deseje, questionar ou comprovar o pagamento de tal serviço feito anteriormente a entrega do veículo, sendo devidamente comprovado, tal cobrança é cancelada e aberto junto a locadora a reclamação de cobrança indevida, porém, somente é possível tal ato, com a devida comprovação, caso contrário, mantém-se a cobrança em aberto.

Acreditamos ter assim explicado por completo tal questionamento e informamos que caso restem dúvidas, nos colocamos a disposição para saná-las.
Atenciosamente, Diretoria Executiva.

Quanto ao "atraso da entrega, a Localiza diga se de passagem é uma grande empresa que preza por seus clientes,eles dão um prazo maior de tempo na entrega. E o atraso também se deu,devido ao grande fluxo de entrega de veículos. Ao contrário da Mais Protege que não se importa com seus clientes. Enviei a reclamação para a Mais Protege sobre essa cobrança indevida. A única coisa que a Mais Protege fez foi dizer que o boleto foi gerado pela Localiza e que era para entrar em contato com eles. E diante dessa reclamação do cliente de vocês, vocês como sempre não resolve e geram uma cobrança. Mas entrei em contato com a Localiza explicando sobre esse boleto que me enviaram. A Localiza disse que esse boleto foi gerado pela Mais Protege. A Localiza por ser uma empresa GRANDE e que cuida de seus clientes. A Mais Protege se preocupou apenas em gerar uma cobrança de um veículo que foi devolvido limpo e higienizado no dia 04/01/*******. Com a entrega sendo feita sem nenhuma alteração. E a Mais Protege ainda me solicitou a NF do lava jato da limpeza do veículo para poder enviar a Localiza. A Localiza se preocupou apenas em ressarcir o cliente que cumpriu com o contrato assinado. Essa é a diferença. Não só de regulamentos "amarrados", mas sim aí bem estar de todos. Sou associado da Mais Protege praticamente desde o início. Desde quando ainda era apenas uma porta. Foi só eu precisar para ver como é tratado o associado. Digo que só continuo associado por efeito de contrato,pois eu tendo usado do serviço da proteção eu sou obrigado a continuar por mais 12 meses. Caso contrário faria um seguro veicular.

Prezado Associado Alexandre.

Em resposta ao vosso novo questionamento, realmente a locadora parceira a Mais Protege é uma empresa a nível mundial, com lojas para atendimento em diversos locais no planeta e por isso a Associação, pensando na melhor experiência e solução para nossos associados, sempre firma tais parcerias, assim como a Locadora Movida e Locadora Unidas, sendo o intuito primordial a qualidade do serviço a ser prestado.

Quanto ao boleto de cobrança, conforme já mencionado anteriormente, o vínculo de cobrança se dá mediante a empresa prestadora e a Associação, a qual entra como fiel solidária pela utilização do veículo no período em que se encontra disponibilizado ao Associado, e este por sua vez, firma seu acordo diretamente com a Associação para que, havendo algum dano ou cobrança sobre o período, seja arcado inicialmente pela Associação e posteriormente cobrado ao Associado, onde, mais uma vez pensando justamente nos Associados, foi disponibilizado o prazo de ******* (cento e dezessete) dias após a entrega do veículo para o vencimento do valor a ser pago por boleto. Gerando assim não somente tempo hábil para que eventualmente seja feito a devida correção da cobrança ou suspensão, bem como para a quitação do débito em caso negativo de comprovação.

Em todo tempo, a Associação preza pelos seus associados seguindo rigorosamente o que diz em Regulamento, sendo de integral responsabilidade o uso do veículo reserva do associado que o solicitou, sendo a Associação apenas o elo de ligação entre serviço e cliente.

Ainda assim, caso o contato que o Sr. tenha feito junto a Localiza, tenha sido proveitoso e tenham gerado ao Sr. alguma solução sobre o questionamento, solicitamos que nos encaminhe através do e-mail ******* para que possamos entrar em contato com a Locadora em questão para finalizar a cobrança e ratificamos que, havendo comprovação da entrega do veículo limpo, esta cobrança será encerrada.

Reforçamos o compromisso de sempre atender nossos Associados da melhor maneira possível, sendo o Sr. Associado como mencionou, membro da Mais Protege desde 19/07/*******, tendo utilizado de diversos benefícios, como auxílio 24hrs de Guincho, resolução de 02 sinistros em veículos distintos, utilização de veículo reserva em oportunidade anterior a este e pelo sinistro em questão também e demais acionamentos de emergência do início da vigência até a data de hoje, nos reforça a máxima de sempre atendermos bem para sempre atendermos e até o presente momento, a Mais Protege se fez presente em todas as solicitações as quais o Sr. nos acionou, infelizmente, quando é gerado algum prejuízo, não cabe a Associação repassar o mesmo aos demais Associados tampouco arcar com o prejuízo e finalizá-lo, mas sim efetuar a cobrança do Associado causador.

Cabe ainda ressaltar que, nenhum Associado é obrigado a permanecer Associado, sendo o mesmo livre para qualquer escolha que assim desejar de acordo com a CF em seu Art 5, restando apenas de acordo com o evento (sinistro) ao qual o Sr. fez uso recente o pagamento de multa contratual referente apenas a taxa de Rateio de Despesas proporcional aos meses faltantes para a finalização do período de fidelidade.

Mas novamente, reforçamos a intenção de sempre atendermos bem para atendermos sempre a todos os Associados sem distinção de a ou b, sendo todos são de extrema importância para a Mais Protege e serão atendidos com tudo o que o Regulamento de Benefícios rege rigorosamente, tanto em direitos quanto em deveres.

Atenciosamente.

Realmente a Localiza é uma empresa a Nível mundial, não atoa vem crescendo a cada ano ,respeitando sempre os seus clientes. Inclusive eles já entraram em contato comigo pedindo desculpas pelo transtorno( o que convenhamos não é erro deles) solicitaram meus dados bancários e acreditem depositaram o valor em minha conta. Isso sim é uma empresa séria . Não é pelo valor monetário e sim valores. Aqueles mesmos que vocês tem au na parede(missão, visão e valores). O lado humano de ser. A Mais Protege não respeita seus assossiados. Digo novamente só irei continuar assossiados por conta de um regulamento "amarrado",pois jamais iria ficar assossiados a uma empresa que não respeita seus assossiados.

Prezado Sr. Alexandre, acreditamos que o Sr. não esteja entendendo nosso posicionamento, tentaremos ser o mais claro possível na situação em questão.

Não existe possibilidade da Mais Protege saber se o Associado entregou o veículo em perfeito estado, uma vez que quem fez a liberação presencialmente foi a Locadora e quem fez a entrega ao final foi o Sr., a não ser que a LOCADORA nos informe isso através do relatório de fechamento, ao qual o senhor possui cópia que foi anexado aqui nesta reclamação e enviado por nós para que o Senhor tivesse acesso e soubesse do que se tratava.

Em momento algum a Locadora realmente envia ou enviará alguma cobrança diretamente ao Sr. uma vez que TODAS AS COBRANÇAS são geradas diretamente a Mais Protege, como fiel solidária e pagadora responsável e somente a efetivação do pagamento pela Associação que a cobrança gerada é replicada ao Associado que ocasionou algum dano, ou seja, somente após a Mais Protege quitar tudo é que é devidamente cobrado junto ao Associado.

E ainda no tocante a Locadora, caso a mesma tenha efetuado algum pagamento diretamente ao Sr., esta atitude foi completamente equivocada por parte da Locadora, uma vez que quem realizou o pagamento da Taxa de Lavagem até o momento foi a Mais Protege, ocorrendo assim o uso por parte do Sr. Associado e recebimento do valor por parte do Sr. também, ou seja, a Associação foi penalizada com a taxa e o Sr. bonificado com tal valor.

Entraremos em contato direto com a Locadora em questão para analisar minuciosamente tal caso uma vez que não condiz com as diretrizes e parâmetros solicitadas por eles mesmos.

Quanto a missão e valores da Mais Protege, seguem inalterados, uma vez que seguimos fornecendo todos os serviços como sempre, como os acima mencionados os quais o Sr. mesmo fez uso e todos os demais Associados nesses quase 11 anos de operação devidamente ativa e expressamente comprovados a qualidade e atenção diferenciada a cada caso, haja vista nosso índice extremamente baixo no canal ao qual nos comunicamos neste exato momento.

Ademais, tão logo obtenhamos retorno da Locadora em questão sobre o valor de taxa repassada ao Sr. informado entraremos em contato para lhe informar quais medidas serão tomadas, uma vez que na posição informada a Mais Protege acaba sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em ambos os casos.

Atenciosamente