Sinistros

Question

3 anos de seguro, nunca usado e hj precisando resolver um sinistro há mais de 20 dias e não consigo.. cada dia é um problema diferente,  pedindo o boleto para pagamento.. a responsável pelo setor de sinistro Laura não envia.. expliquei ela o meu e da roça não sabe meche com celular e tecnologia e nada ela faz.. fui com o meu sogro pra resolver, eu mesmo escolhi a oficina onde fazer o reparo e a Laura não envia o boleto para pagamento.. não gostei do atendimento dela pois ela não serve para atender o cliente.. se fosse de graca o serviço eu ficaria quieto e agradava, mas o serviço é pago e os boletos estão em dias.. minha insatisfação por um péssimo atendimento.. também agradecer a atendente Isabela  pela atenção e pelo bom atendimento ao contrário da responsável pelo sinistro..

Accepted Answer

Olá Sr. Paulo Ferreira, bom dia!

Primeiramente gostaríamos de salientar que, a Mais Protege está e sempre estará de portas abertas para ouvir seja o Associado, seja Terceiro envolvido em qualquer solicitação ou demanda envolvida nos benefícios por nós ofertados.

Lamentamos que o meio de contato feito pelo Sr. tenha sido pelo Reclame Aqui, pois tentamos por diversas vezes entender melhor vossa demanda, uma vez que o Associado em questão, no caso, vosso Sogro, nos atendeu super bem, compreendeu todas as informações e inclusive nos foi muito solícito em último contato feito recente, onde tentamos contato com o Sr. para entender melhor a insatisfação e não conseguimos através dos números fornecidos pelo Sr., porém, conforme relatado acima, o Associado, vosso Sogro, nos informou que tudo correu conforme o explicado e que não havia restado dúvidas sobre o trâmite

Cabe ressaltar novamente, que tentamos contato por diversas vezes com o Sr. para entender melhor a insatisfação e nos colocamos a disposição novamente para que, restando dúvidas, entre em contato direto com o setor responsável de Sinistros para que sejam sanadas.

E para podermos transparecer os dados e a título de informação, se faz necessário esclarecermos alguns pontos e todo o acompanhamento do sinistro em questão:

1 - 07/10/******* Data do sinistro;
2 - 16/10/******* Acionamento e entrega de B.O;
3 - 17/10/******* Análise do B.O e Notificação feita pelo setor responsável;
4 - 21/10/******* Veículo foi levado pelo Associado a oficina escolhida;
5 - 25/10/******* Orçamento pronto e autorizado;
6 - 25/10/******* Dados para pagamento da Participação Obrigatória;
7 - 28/10/******* Reenviados dia , data esta que ocorreu o pagamento;

Ainda assim, ressaltamos, que, restando alguma dúvida, sugestão ou reclamação, nos colocamos a disposição para solucionar e ouvir seja associado, seja terceiro, para melhorarmos sempre nosso atendimento, deixo abaixo os meios disponíveis para contato direto conosco caso seja de vosso interesse.

Atendimento geral - ******* /*******
Setor de Sinistros - ******* /*******

Atenciosamente.
Diretoria Executiva

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Resposta da empresa