Pagamento sem prestação do serviço, mau atendimento
Resolvido
Aracaju - SE
28/02/2020 às 22:53
ID: 101021555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSr. Diretor da empresa Mais Que Música,
Solicito encarecidamente a devolução do meu dinheiro no valor de R$ *******,00 referente a tentativa de compra de um curso de violão mantido na plataforma Hotmart.
Realizei a compra do produto através de boleto bancário à vista no dia 05 de fevereiro e confirmação do pagamento no dia seguinte, 06 de fevereiro de *******.
Tentei acessar o curso na área de membros da empresa Hotmart no dia 06, no entanto não havia conteúdo algum disponível. Abri chamados na Hotmart para que o problema fosse resolvido. Depois de um suporte que deixou muito a desejar, solicitaram que entrasse em contato com a Mais Que Música.
Entrei em contato com o atendimento e a funcionária Ketlen informou que o acesso não era pelo Hotmart, mas em um site da Mais Que Música através de login. Informei que não recebi nenhum dado de acesso. Ela informou que iria verificar meu caso, no entanto demonstrou pouco interesse e não voltou a se comunicar.
Comuniquei meu desinteresse no curso e solicite reembolso do valor pago, já que nenhum serviço foi prestado, também informei meus dados bancários para efetuar a devolução. Nada foi feito e nenhuma manifestação a respeito.
Posteriormente a funcionária Ana Claudia, no dia 17, informou que um funcionário da Hotmart estava solicitando o cancelamento do produto, no entanto ela declara não identificar nenhuma compra realizada.
Também solicitei a empresa Hotmart o pedido de reembolso, infelizmente informaram que não podiam fazer nada pois o prazo de garantia de 15 dias teria vencido.
Os dados que comprovam a compra fornecidos pela Hotmart estão abaixo:
Violão - Módulo UM - Mais que Música
Resumo da compra
Data da compra 05/02/*******
Data do pagamento 06/02/*******
Número da transação HP*******6
Valor R$ *******,00
Nome: Heitor Castro
E-mail: *******
Quero registrar meu desapontamento e indignação com tamanho desprezo como fui tratado e exijo a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 13:55
Em atenção a solicitação do Sr. Jorge Edson Albuquerque Ribas, informamos que providenciamos no dia 02/03 do corrente ano, o estorno solicitado. O depósito foi feito diretamente na conta corrente do cliente. Ficamos a disposição para dirimir qualquer dúvida que ainda possa ocorrer.
Atenciosamente,
Mais que Música
Consideração final do consumidor
02/03/2020 às 19:10
A Mais Que Música precisa se organizar, está ultrapassada em vários aspectos em se tratando de negócios online. A Hotmart presta um péssimo suporte, dificulta o acesso ao cliente. O link de suporte fica escondido no canto inferior esquerdo da página, pra falar o mínimo. Não facilitam em nada. Já o ReclameAqui é extraordinário, uma das empresas mais incríveis que eu já vi. Prestam um serviço aos brasileiros inestimável. Coisa que nenhum órgão público chega nem perto. Os órgãos públicos que prestam um serviço análogo são simplesmente ridículos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10