Cobrança indevida e falha na comunicação no pós-venda e instalação de piso
Respondida
Santo André - SP
18/04/2026 às 15:27
ID: 246405193
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento desta empresa. No momento da venda, a agilidade é impressionante. Fechei meu pedido com o vendedor (Editado pelo ReclameAQUI), mas no dia da visita presencial fui atendida por outro vendedor (muito atencioso, inclusive), embora a venda seja do(Editado pelo ReclameAQUI).
O problema começou no pós venda.
A empresa utiliza o que parece ser uma prática de "venda casada". No orçamento inicial, dizem que "autonivelante e mão de obra" já estão inclusos, dando a entender que é um pacote completo. Porém, depois, o (Editado pelo ReclameAQUI) afirmou que eu precisaria pagar um valor à parte para nivelar a sala e a cozinha. Para piorar, ele disse que era um "valor padrão", mas no grupo do meu condomínio descobri que cobraram preços diferentes de outros moradores, mesmo para nivelar o apartamento inteiro. Por que o meu, sendo apenas dois cômodos, e a mesma metragem dos demais custou o mesmo? Não há critério.
O suporte técnico é péssimo. Demoram a responder, são confusos e não sanam as dúvidas. A única hora em que respondem rápido é na hora de cobrar o comprovante do PIX.
Agendei a instalação para hoje (18/04) às 11h. Fiquei no local aguardando e só me informaram em cima da hora que o profissional chegaria às 12h30, ignorando o fato de que eu já tinha avisado sobre meus outros compromissos. Quando o instalador finalmente chegou, avisou que precisava de água para trabalhar algo que não foi comunicado previamente. Por falta de organização da empresa, a instalação foi atrasada.
Em resumo: a empresa só se preocupa em receber o dinheiro. O pós-venda é inexistente, a comunicação é falha e não há transparência nos preços cobrados. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:47
Prezada Sra Monisy
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação.
Em relação ao andamento da obra, informamos que não houve atraso por parte da nossa empresa. O cronograma da instalação do piso foi impactado pelos profissionais responsáveis pelas etapas anteriores da obra, incluindo a vedação da torneira, serviço este que não foi executado pela nossa equipe.
Sobre o apontamento referente ao horário do colocador, houve um atraso pontual de aproximadamente 1 hora . Se estivesse agua no local nosso colocador teria executado a massa, mais pelo fato da equipe anterior terem vedado a torneira não foi possível fazer a massa no dia 18/04/26 ( sábado ) mas no dia 20/04/26 ( segunda - feira ) foi realizada.
Quanto aos valores de regularização mencionados na reclamação, a diferença ocorre devido às características específicas de cada projeto, como o tipo de piso escolhido (vinílico ou laminado) e também a metragem de cada ambiente. Cada orçamento é elaborado de forma individual, considerando as necessidades técnicas de cada instalação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente, Mais que Pisos !