Piso com defeito abrindo após dois anos, apesar da garantia de 10 anos.

Boa tarde, Sra. Gisele.
Cinto muito pelo ocorrido, o que ocorreu não faz parte de nossa mão de obra, na qual damos um ano de garantia. E o laudo técnico do próprio fabricante, no caso Eucatex, constatou conforme laudo enviado a nos e não consegui anexa-lo aqui, mas posso lhe enviar caso o fabricante não tenha enviado. E o mesmo consta

Sem querer a resposta foi incompleta, mas continuando o laudo constatou que o problema foi causado por umidade, no caso excesso de água, e o manual do produto deixa claro que pisos laminados não podem sofrer excesso de umidade, onde houve infiltração nas junções de réguas do Eucafloor, no qual causou inchamento do substrato em consequência deformação na lâmina decorativa. A medição é feita por equipamento específico ( higrômetro) o qual apontou um teor de umidade variando de 10,5% a 13,0%, sendo assim consta a umidade. E a garantia, é valida se houvesse vício de qualidade de fabricação ou na mão de obra, sendo assim inexiste qualquer vício ou defeito de mão de obra. Caso, a senhora tenha interesse, colocamos à inteira disposição para fornecer um orçamento para substituição das réguas danificadas e reparo da área afetada por umidade.

Atenciosamente
Mais Que Pisos Decorações

Aqui não tem umidade está abrindo todo o piso

Aqui não tem umidade está abrindo todo o piso

Não temos umidade aqui,e porque vcs nunca me deram o certificado de garantia?um absurdo dois anos e o piso todo abrindo no apartamento

Olá, Sra. Gisele

O certificado de garantia está no site do fabricante. E foram eles que esteve na casa da senhora e constatou a umidade e não nossa loja. Mas, dei a opção também, até para a senhora, veja que temos boa fé. De trocarmos as réguas danificadas. E a senhora irá ter esta certeza se tem ou não a umidade. Se ao tirarmos os rodapés, o mesmo estiver com marcas escuras de mofo, o qual já é indício da umidade e as réguas de pisos inchadas a umidade estará constatada. Apesar da garantia da nossa mão de obra já ter excedido , não tem problema, podemos enviar nosso técnico até a residência da senhora, se não tiver esses indícios de umidade, no qual o laudo não iria errar, pois eles usam um aparelho, faremos todo o serviço sem cobrar nada, mas o laudo estando correto, conforme foi confirmado, neste caso a senhora infelizmente terá que arcar com os produtos a serem usados e não de obra. Para ficar menos oneroso vedemos a senhora os produtos a preço de atacado e mão de obra conforme a dificuldade do profissional que antes irá lhe passar, se tiver de acordo claro. E mantemos a disposição. Basta agendar o dia para o profissional ir até a residência da senhora e podemos provar que o laudo não está errado. Neste caso peço que entre em contato com nossos canais de assistência técnica 2062-3878. E peça para falar com a Michaela, ela estará sabendo do seu caso. Atenciosamente. Mais Que Pisos

Pode vim é só marca retirando vcs vão ter certeza que não tem umidade isso é uma inverdades e pode sim retirar o roda pé aqui não tem mofo não e se está na garantia são 10 anos,está colocado a dois anos se quiser fotos e vídeos envio o absurdo que está meu piso

Nunca recebi o certificado e hoje faz faz 13 dias eu quem fui atrás do laudo ninguém te envia nada eu quero o piso do jeito que era para está novo dois anos né tenho a garantia e estão me negando porque?

Não tem umidade nem nos roda pé não é algumas réguas estão todos abrindo quero uma solução meu piso tem dois anos vamos ser claro a qualidade é péssima e tenho a garantia negada porque?

Não tem umidade nem nos roda pé não é algumas réguas estão todos abrindo quero uma solução meu piso tem dois anos vamos ser claro a qualidade é péssima e tenho a garantia negada porque?

Bom dia, Sra. Gisele

Vamos agendar com a senhora, até o fim do dia, conforme já lhe disse o certificado é on-line, hoje como tudo está na internet, basta entrar no site do fabricante. E conforme autorizado pela senhora iremos até sua residência o técnico um responsável pela instalação, e os mesmo vão ver tudo direitinho, fica despreocupada. Tendo vestígios e o laudo estando correto, eles passam para a senhora o valor antes de fazer o serviço. E também como eu disse, não queremos lhe prejudicar, iremos cobrar no atacado, se for o caso. E a mesma coisa não tendo a loja arruma e aciona o fabricante. Até mais. Atenciosamente. Peço que aguarde o contato dá assistência técnica. Obrigada e tenha um excelente dia.

Ficou agendado para o dia 23 uma visita,irei fala novamente lá não tem umidade nenhuma e não irei paga nada em atacado quero que troque o piso porque ele só tem dois anos e abriu todo ok e digo mais ele está na garantia então a loja e a fábrica que precisa solucionar o problema e mais nada correto.

Bom dia, Sra. Gisele

Conforme combinamos, iremos na visita, porém não faz parte da garantia umidade.

Então, novamente deixo claro, que se for umidade, fica à critério da senhora querer nosso suporte ou não. O que não podemos é fazer o suporte sem cobrar, pois não faz parte da garantia.

A garantia de mão de obra já até expirou. E a garantia de 10 anos é o fabricante quem fornece, desde que seja vício do produto e não umidade. E esta umidade foi constatado por um instrumento, sendo repetitiva, pelo higrômetro.

Novamente, quero deixar bem claro quando disse em demostrar a senhora que tem sim umidade e valor de valores a menor da nossa tabela, seria um afirma de ajudar. Mas, novamente fica a critério da senhora, pois a garantia expirou, estamos apenas querendo ajudar.

Atenciosamente

Não temos umidade em casa pela última vez

Não temos umidade em casa pela última vez

Entendo, por isso, iremos e vamos verificar ao tirar os rodapés e o piso, se realmente não tiver a senhora não terá nenhum gasto. Até mesmo pq é algo claro e estamos sendo transparentes.

Boa tarde hoje esteve o rapaz da loja aqui onde não temos umidade no apartamento todo eles abriu algumas régua do piso e viu que está tudo seco tbm tirou fotos para vcs,então não é procedente o que a fábrica alegou umidade no laudo deles,e tbm em baixo do piso laminado temos um piso porcelanato isso é a verdade eu sempre falei que não tinha umidade aqui como uma pessoa da um laudo sem levantar uma peça e sem mexer nos rodapés?hoje foi retirado e está secos

Boa tarde hoje esteve o rapaz da loja aqui onde não temos umidade no apartamento todo eles abriu algumas régua do piso e viu que está tudo seco tbm tirou fotos para vcs,então não é procedente o que a fábrica alegou umidade no laudo deles,e tbm em baixo do piso laminado temos um piso porcelanato isso é a verdade eu sempre falei que não tinha umidade aqui como uma pessoa da um laudo sem levantar uma peça e sem mexer nos rodapés?hoje foi retirado e está secos

Olá, Sra. Gisele
Bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Prezamos muito pela qualidade da nossa mão de obra e dos produtos que trabalhamos e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, assim que recebemos a sua solicitação, encaminhamos o caso para a nossa equipe técnica e para o fabricante para uma análise detalhada.

Conforme consta no laudo técnico emitido pela fábrica, foi identificada a presença de umidade no material. Porém, erroneamente, pois seu apartamento não tem umidade. Por isso, solicitei que o nosso técnico fosse e retirasse os rodapés e também réguas dos laminados para saber o que poderia ser.

E o que houve foi decorrente ao contato direto com líquidos. No caso água que veio do banheiro, nosso técnico tirou fotos e as mesmas deixa claro que a água danificou as réguas de pisos e perfil de porta, deixando ao ponto de mudar à tonalidade, escureceu os encaixes, conforme fotos nitidamente. O corredor que foi danificado, não podemos dizer se foi somente o excesso de água que veio do banheiro ou se no dia a dia a limpeza está sendo realizada com um pouco mais de excesso de líquido.

Nosso técnico também, tirou foto com régua danificada, que ele achou que seria o sofá, mas a senhora com integridade disse, que foi o cachorrinho.

Ressaltamos que este tipo de piso possui especificações claras quanto à limpeza e manutenção, sendo contraindicado o uso de água em abundância ou lavagem, conforme detalhado no Manual de Garantia e Conservação do Produto.

Como o dano constatado foi provocado por fatores externos (exposição a líquidos) e não por vício de fabricação, a garantia infelizmente não cobre. E nossa garantia de mão de obra expirou.

Porém, iremos lhe dar assistência, substituindo o produto no corredor. Nosso departamento técnico irá agendar com a senhora o dia que o nosso técnico poderá retornar.

Atenciosamente
Mais Que Pisos

Olha primeiro era umidade agora produtos?eu sei dos cuidados com piso e anos coloquei com outro fábricante e outra loja e não tive esses problemas,sim eu tenho fotos e vídeos a sim como seu técnico onde ele confirma que não teve umidade só perto da soleira da porta do banheiro o que seria normal,ele retirou mais dois rodapés e estava todos secos até mesmo da cozinha,mas insisti para ele abri os do quarto ele disse que não precisava pois estava tudo seco,agoraos quartos tbm entrou água?não usamos produto justamente porque o meu animal é alérgico e faz as necessidades dele na cozinha que é piso porcelanato na bacia dele ok então vamos lá o que adianta vcs troca a porta do banheiro dizendo que estão ajudando fazendo isso e seu próprio técnico disse que tem que troca o piso todo até às soleiras estão quebradas em baixo isso que só tem dois anos de uso péssima qualidade e o serviço tbm ou vcs resolvem o problema todo e a fábrica tbm não adianta troca 5 réguas isso não adianta

Olá, Sra. Gisele

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.

Reiteramos que, mesmo após o término da garantia de mão de obra e com a constatação de avarias decorrentes de fatores externos/uso (como excesso de água vindo do banheiro ou no dia a dia da limpeza e marcas de PET, não cobertos pela garantia do produto), nos colocamos à disposição para realizar a substituição pontual das réguas do corredor e acessórios em caráter de cortesia.

No entanto, ressaltamos que não há respaldo técnico ou contratual para a substituição integral do piso de todos os ambientes da residência, visto que os prazos de garantia expiraram e os danos constatados no local não decorrem de defeito de fabricação.

Como a proposta de atendimento em cortesia para a área afetada não foi aceita e nosso posicionamento técnico permanece o mesmo, encerramos por aqui nossos esclarecimentos nesta plataforma.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento. Segue nosso contato: 2062-3878 ou e-mail: [email protected]

Para formalizações que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Mais que Pisos

Vcs não quer solucionar nada e fica colocando mil obstáculos

Não teve cortesia vcs querem retirar algumas réguas do piso poucas sendo que a casa toda está ruim,e pior o técnico foi lá e ainda deixou réguas abertas, rodapés sem encaixa um serviço horrivel do prestador de vcs não vcs dizem que era um técnico enfim nada feito nada resolvido um absurdo o que vcs faz com o cliente na hora que precisa da garantia de 10 anos nada foi feito