Propaganda enganosa de piso laminado: valor anunciado não corresponde ao orçamento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 14:12
ID: 242979269
Título: Propaganda enganosa de piso laminado valor anunciado não corresponde ao orçamento
Encontrei o anúncio da empresa informando promoção de piso laminado por R$ 38,90/m com instalação gratuita.
Entrei em contato acreditando nesse valor divulgado, porém após iniciar o atendimento e perder bastante tempo solicitando orçamento, fui informada de que o valor final seria aproximadamente R$ 6.500 para 60m, o que corresponde a cerca de R$ 108/m.
Ou seja, o valor anunciado na propaganda não corresponde ao valor real apresentado ao consumidor.
Entendo que podem existir acessórios e outros itens adicionais, porém a forma como o anúncio é apresentado induz o consumidor a acreditar em um valor que na prática não é possível contratar.
Desde ontem estou em contato tentando entender o orçamento e esclarecer os valores, o que gerou perda de tempo e frustração.
Minha reclamação é sobre a transparência da publicidade utilizada, que deveria deixar claro desde o início o custo real aproximado do serviço completo.
Aguardo um posicionamento da empresa e maior clareza nas informações divulgadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:56
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
A promoção anunciada refere-se ao piso laminado a partir de R$ 38,90 por m, com instalação gratuita, porém existem algumas condições comerciais informadas na própria publicidade.
O valor promocional é válido mediante a aquisição dos acessórios necessários para a instalação, como manta e rodapés, que são itens obrigatórios para a correta aplicação do piso laminado. Além disso, a promoção é aplicada para áreas mínimas de 25m e máximas de 100m, conforme indicado no anúncio.
Esse formato de oferta é comum no segmento, pois os acessórios fazem parte do sistema de instalação e garantem a durabilidade e o acabamento adequado do piso.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução completa e transparente para o cliente, incluindo material e instalação de qualidade. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para explicar todos os detalhes do orçamento antes da contratação.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nossa comunicação com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:11
E ao menos quiseram me passar as condições desta mesma promoção, repito enganosa.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:11
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0