Cancelamento sendo cobrado
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2024 às 10:35
ID: 188249643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMês passado fiz a solicitação do período de teste de 7 dias do site, porém no mesmo dia já me foi cobrado o valor do plano anual dividido em 12 vezes do meu cartão.
Entrei em contato e solicitei o estorno, o que foi prontamente atendido.
Mas esse mês veio novamente debitando o valor do meu cartão, e percebi que o valor está sendo cobrado todos os meses pelo prazo de 12 meses.
É inaceitável que isso seja feito. A empresa não cumpre a lei de dar a garantia de 7 dias gratuitos antes de cobrar e agora eu sou obrigado a pagar algo que não estou nem utilizando.
Me recuso a pagar esses valores. Espero que meu problema seja resolvido o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 09:40
Murilo tudo bem?
Conforme conversamos via chat seu pedido de cancelamento e estorno foi realizado dia 03/04/*******, inclusive já foi enviado seu comprovante de estorno.
Geralmente a operadora de cartão tem um prazo de até 30 dias para fazer a devolução do crédito, caso isso não ocorra peço a gentileza, que você entre em contato diretamente com a operadora para verificar com eles.
Atenciosamente
Flávia
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 10:08
Falta de profissionalismo e ética
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/05/2024 às 11:02
Oi Murilo! Tudo bem?
Como dito acima e também enviado e visto por você nosso comprovante de estorno foi realizado e feito no momento que você solicitou.
Agora o estorno teria que ser feito pela sua operadora do cartão pois já foi estornado para ela.
Abaixo vou explicar a forma que pode ser realizado os estornos e cada operadora de cartão adota da forma que desejar e isso não tem nenhuma relação com a Mais Retorno:
Após a solicitação do estorno no painel do https://******* (plataforma que realiza os pagamentos), a ******* a operadora do cartão do cliente, que é a responsável pela devolução do seu saldo.
Assim, você pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:
- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Sendo assim, realmente o banco emissor pode fazer dessa forma, de só estornar na última fatura.
Abaixo estarei deixando o link com essa informação que existe no site da plataforma que já fez seu estorno à sua operadora de cartão:
https://*******
Abraços e bons investimentos!