Cobrança indevida após cancelamento do período de teste da ferramenta Retorno Pro
Resolvido
Jundiaí - SP
26/11/2025 às 22:47
ID: 232980323
Na data de 25/09/2025 contratei uma ferramenta chamada Retorno Pro com teste de utilização por 7 dias grátis. Fiz o cancelamento no 7 dia e mesmo assim foi lançado debito na fatura do cartão de credito. Acionei empresa por WhatsApp e por telefone porem sem sucesso - já foram debitadas (2/12) parcelas de R$ 159,90 - sem retorno pela empresa. Acredito de devo acionar juridicamente a empresa.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:58
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos sinalizar a situação envolvendo a cobrança após o período de teste da ferramenta Retorno Pro. Assim que identificamos a sua demanda, realizamos uma análise interna para verificar o ocorrido e, imediatamente, corrigimos a inconsistência.
Informamos que o caso já está completamente resolvido. As cobranças futuras foram prontamente canceladas e o valor remanescente referente às parcelas já foi estornado ao seu cartão de crédito. Lembramos que, dependendo da operadora, o estorno pode levar alguns dias para aparecer oficialmente na fatura.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em garantir uma experiência transparente e segura. Se precisar de qualquer outro suporte, seguimos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mais Retorno
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 18:03
Tive retorno em menos de 24hs após acionamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10