Cobrança indevida e dificuldade de contato com Mais Retorno para estorno
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 14:51
ID: 227259037
Estou há meses tentando contato pela página do Mais Retorno sobre uma cobrança indevida em meu cartão de crédito.
Não possuo assinatura ativa com a empresa. Sempre utilizei o serviço apenas de forma pontual, pagando somente o mês em que precisei. No entanto, estão sendo cobradas parcelas recorrentes no valor de R$ 39,90, já somando 5 cobranças indevidas.
Ao acessar o site em busca de suporte, só encontro propagandas das versões pagas, sem qualquer canal claro de atendimento ou solução. Essa prática causa enorme transtorno e falta de transparência.
Exijo o estorno imediato dos valores cobrados, já que nunca contratei um plano anual e considero abusiva a dificuldade imposta pela plataforma para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 15:21
Olá Gabrielle, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que no dia 12/05/******* foi realizada a assinatura de um plano anual, no valor de 12 parcelas de R$ 39,90. Por esse motivo, as cobranças foram lançadas de forma recorrente em seu cartão de crédito.
De toda forma, entendemos a sua colocação e já realizamos o estorno integral da cobrança para que a situação seja resolvida em *******%. O valor será processado pela operadora do cartão e deve constar em sua fatura nos próximos dias.
Agradecemos por trazer o caso até nós e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mais Retorno
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 15:52
O atendimento foi rápido e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10