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Poço Fundo - MG

09/08/2023 às 01:00

ID: 169786435

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O contrato, pagamento e a medição foram realizados no dia 30/06/*******, o prazo para instalação é de até 25 dias úteis (04/08). Entrei em contato com a empresa via WhatsApp no dia 10/07 para saber sobre a previsão de instalação e foi informado que seria na semana do dia 31/08. Como não houve mais nenhuma comunicação e também não enviaram a ATR, entrei em contato novamente no dia 26/07 via WhatsApp (no horário fora do comercial) para a confirmação da data de instalação, foi retornado no dia 27/07/******* por uma funcionária que se falava nova na empresa, e iria confirmar e me passar as informações no máximo até 28/07. No dia 28/07 entrei em contato novamente solicitando um retorno e me foi informada a data de 10/08 para instalação, contestei o atraso e a multa que tem sobre ele e a mesma me informou que seria paga, também pedi confirmação pois a instalação impacta no nosso dia de trabalho. Como não tive mais nenhum contato, na sexta-feira dia 04/08 entrei em contato novamente para confirmar a instalação, relembrar sobre o envio da ATR e também sugerir alteração da data para o dia 09/08, visto que a rua estaria passando por reforma no dia 10/08 e assim evitaria qualquer tipo de intercorrência, no entanto não obtive retorno, só consegui conversa ao ligar para o celular pessoal da vendedora e a mesma me disse que retornaria, mas não retornou. No dia 07/08/******* tentei todos os tipos de contato com a empresa, whatsapp, telefone fixo, celular, instagram e nenhum atendeu/respondeu, somente a vendedora pelo celular pessoal deu vagas respostas e disse que outro funcionário entraria em contato comigo, no entanto, também não entrou em contato, tentei ligar diversas vezes e o mesmo atendia e desligava, muitas vezes também recusava, enviei whatsapp e sem retorno. Hoje 08/08 também tentei diversos contatos via whatsapp, telefone, celular, telefone pessoal da vendedora. Mediante esta situação entramos em contato com a nossa corretora imobiliária e a proprietária do imóvel que locamos para entrar em contato com a empresa. Ambas entraram em contato via os portais telefone e Whatsapp e depois de um pouco de insistência foram respondidas (NOTA: durante este período continuamos as múltiplas tentativas de contato e sem nenhum retorno). A empresa que desconhecia ambas ao perceber que estavam entrando em contato referente ao nosso serviço solicitado encerrou a comunicação com elas e, para a consultora imobiliária, respondeu que já estavam em contato conosco. No mesmo momento a empresa nos respondeu que estava passando por algumas reestruturações e por isso do não atendimento e retorno e que não tem um prazo ainda para entrega e execução do serviço. Após alguns questionamentos a empresa parou de nos responder novamente.

Mediante aos fatos citados acima que acarretaram em uma insegurança de execução e qualidade do serviço, o que também está impactando muito na nossa vida pessoal e segurança, principalmente na preocupação pelo fato de já estar pago e não ter nenhuma data concreta de instalação e comunicação extremamente vaga com falta de compromisso da empresa com o cliente.