Problema com o produto além do péssimo serviço de pós venda
Em réplica
Osasco - SP
14/06/2023 às 09:31
ID: 166390609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havia registrado neste canal minha insatisfação pelo pós venda, onde a dificuldade de contato é enorme. Os retornos não são realizados, o telefone está sempre com problema e chegam a mandar mensagem com bom dia e depois não falam mais nada.
Além disso, tive problemas com o produto, sobre o fechamento da sacada tive alguns problemas pois o serviço foi realizado em partes (básicamente 3 semanas para concluir), eu via despadronização das fechaduras, reclamava e a Mais Sacadas me dizia que era o padrão deles, sendo que no último dia as peças foram trocadas e o prestador de serviço confirmando que estava realmente errado.
Já o box do banheiro teve a primeira instalação errada, foi solicitado ferragens na cor prateada e instalaram na cor branca. Pedi a troca e depois de alguns dias foi alterado. Porém, o prestador de serviço acabou rachando a parede ao fazer o furo, utilizou para vedação silicone branco ao invéz de transparente (o que fica com acabamento feio na ferragem prateada) e alegou que fez isso para tampar os furos da instalação anterior. Sobre estes pontos eu resolvi nem discutir com a Mais Sacadas porque o contato com esta empresa é extremamente estressante. Mas além de tudo isso, o box fica raspando no chão ao abrir e fechar, para isso estou pedindo ajuda técnica desde a data de instalação. A Mais Sacadas agenda e o técnico simplesmente não aparece, não recebo nenhum tipo de retorno. Tento entrar em contato e sempre me dizem que irão verificar se dará tempo do técnico realizar a visita. Não há comprometimento algum.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2023 às 13:32
O contrato foi identificado e o cliente foi contatado para os devidos esclarecimentos e agendamento de manutenção.
A MAIS SACADAS reconhece falhas no caso reclamado (já tratado em manifestação anterior) e seguimos empenhados na solução do problema, destacando tratar-se de situação pontual, mas que servirá para reavaliação de nossos processos na busca de aperfeiçoamento.
Renovamos nosso compromisso com nossos clientes, especialmente o cliente reclamante, certos que realizaremos os reparos com boa técnica, dentro das normas estabelecidas, com matéria prima de procedência e garantia contratual.
EQUIPE MAIS SACADAS
Réplica do consumidor
22/06/2023 às 14:27
A manifestação anterior se tratava de problemas relacionados á atendimento, nesta nova manisfestação este problema persiste mas a principal reclamação é a qualidade do serviço prestado. O box do banheiro trocado já duas vezes terá que ser trocado pela terceira vez pois não fecha, está totalmente torto e com acabamento péssimo e o acabamento da sacada ficou com qualidade ruim, inclusive avaliado e confirmado pelo técnico da empresa. Salinto que estou pedindo solução do meu problema há semanas, mas agendas são cancelas sem prévio aviso. Tive problemas com paredes quebradas e rachadas na instalação realizada, arquei com tudo isso. Estou ainda aguardando retorno sobre a data que meus problemas serão resolvidos.