Plano de saúde dificulta acesso a fisioterapia com exigência de pedido interno em clínica credenciada.

Question

Há alguns dias atrás precisei realizar uma cirurgia de artrodese cervical, onde já tive algumas dificuldades onde encontrei somente um único neurocirurgião que atende pelo plano, pois dessa forma o cliente nem se quer consegue uma segunda opinião. Após realizar a cirurgia e voltar ao médico, o mesmo fez um pedido de fisioterapia. Iniciei o contato com o agendamento do plano, onde me passaram os locais de atendimento, ao ver o Ortotrauma Samaritano na lista, decidi entrar em contato para agendar lá, uma vez que já conheço a instituição, ao enviar o pedido, o atendente me informou que eles não aceitam pedido externo, mas como assim, externo? Ao questioná-lo fui informada que eles não recebem o pedido que seja da própria clinica se o atendimento for pelo plano, dai então entrei em contato com a ouvidoria do plano, pois achei essa conduta totalmente errada, a resposta do plano de saúde é que é uma preferência da clínica e que eles não fazem nenhuma intervenção. O que acontece aqui é, a rede credenciada não da forma que dizem ser, porque a ideia disso tudo é que eu agende uma nova consulta no ortotrauma simplismente para falar para o médico que preciso desse pedido, para gerar um outro extrato de consulta. O mais saúde tem muitos pontos positivos, mas também vem apresentando vários negativos, dificultando cada vez mais o atendimento para o cliente sempre que precisa utilizar os serviços.