Agendei uma consulta e não foi realizada e não tive retorno

Prezada Sra Katia Regina,
Agradecemos por seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise detalhada de sua reclamação, verificamos os seguintes pontos:
1.Agendamento através da Doctoralia: A empresa Mais Saúde não possui qualquer vínculo ou relação com a plataforma Doctoralia. Nossos agendamentos são feitos diretamente por meio de nossa clínica ou pelo nosso Call Center. Portanto, não temos controle sobre agendamentos feitos por intermédio de terceiros.
2.Médica Dra. Kesia: A profissional mencionada, Dra. Kesia, não faz parte do quadro de colaboradores da Mais Saúde. Todos os médicos que atendem em nossas unidades estão devidamente cadastrados, e não consta o nome desta profissional em nosso sistema.
3.Localização da Clínica: Observamos que o suposto agendamento teria ocorrido em uma clínica localizada em São José da Boa Vista, no estado do Paraná. No entanto, a Mais Saúde é um grupo que opera na região Norte, mais especificamente em Porto Velho -Rondônia, e não temos qualquer unidade ou afiliada no estado do Paraná.
Conclusão: Diante dessas informações, acreditamos que houve um equívoco no direcionamento da reclamação. Parece que a situação que você está relatando envolve uma clínica diferente da nossa, localizada em outra região do país. Recomendamos que entre em contato diretamente com a clínica correta para resolver a questão.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que julgar necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mais Saúde Consulta