Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2016 às 10:37

ID: 16429564

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com relação ao horário de fechamento da entrada principal do shopping na primeira quinzena do mês de janeiro estacionei meu veículo em frente a entrada do shopping na rua amador bueno, estava com uma idosa e 1 bebe fomos comer um lanche no shopping e por volta das 22h40 quando fomos embora a saída da rua amador bueno estava fechada pedimos ao segurança que verificasse a possibilidade de abrir uma exceção para pegarmos o carro e o segurança disse que não seria possível q teríamos que sair pela saída do terminal santo amara e dar a volta no quarteirão tudo isso às 23h00 de um dia de semana. Pedi então que me deixasse sair e que pegaria o carro e entraria no estacionamento somente para pegar uma Sra. idosa no caso minha mãe e meu filho de 1 ano e a resposta também foi negativa informando que somente quem fosse ao cinema estaria autorizado a entrar de carro no estacionamento, não restando alternativas tivemos que dar uma volta por ruas desertas até conseguirmos pegar nosso veículo localizado na porta do shopping, porém com as portas~fechadas. Creio que existem regras sim, porém todo caso tem exceção e os seguranças foram irredutíveis. Fica aqui minha insatisfação!

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Resposta da empresa

29/01/2016 às 11:25

Em resposta aos apontamentos da Sra. Eva, esclarecemos todas as medidas com relação a sua reclamação foram tomadas. O Shopping realiza o procedimento de fechamento deste acesso para total segurança do empreendimento, lojistas e clientes. O centro de compras possui um estacionamento seguro para receber todos os clientes para que situações como essa não se repitam.



Ressaltamos que o Shopping preocupa-se em atender às necessidades e expectativas dos frequentadores, por este motivo, todos os apontamentos realizados servem de estimulo na busca da total satisfação de nossos clientes.



Sua observação será de suma importância para alcançarmos a excelência de nosso serviço.



Obrigado por confiar no nosso trabalho.

Serviço de atendimento ao cliente

Réplica do consumidor

29/01/2016 às 11:29

Com certeza o estacionamento do shopping é excelente, porém pagar o valor de R$ 9,00 por 2 horas é muito caro para a região, visto que outros estabelecimentos não tem custo ou havendo é bem abaixo do valor cobrado. Como disse toda regra tem exceção e nesse caso não sabendo da hora que fechavam as portas e por ser uma entrada principal creio que poderiam ser mais flexíveis.