Entrega incompleta
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
15/04/2026 às 13:24
ID: 246130237
Realizei uma compra no dia 09/03 na empresa Mais Tete, adquirindo um kit de chás e dois infusores.O pedido foi entregue parcialmente no dia 25/03, sendo recebido apenas o kit de chás. Os infusores, comprados no mesmo pedido, não foram enviados.No dia 26/03 entrei em contato com o suporte informando o problema. Fui informada de que o suporte me ajudaria somente na segunda-feira. Entrei novamente em contato no dia 31/03, sendo respondida apenas em 02/04.Nesta data, fui informada de que os infusores estavam em falta e que já haviam solicitado reposição. Aqui já fica meu questionamento: como a empresa realiza a venda de um produto sem ter estoque disponível? Isso demonstra falta de organização.Hoje, dia 15/04, após mais de um mês da compra, voltei a entrar em contato e recebi a informação de que os infusores chegaram nesta semana e que o restante do meu pedido será enviado.Ou seja, estou aguardando há mais de um mês por um erro que não foi meu, mas sim da empresa, que vendeu um produto sem disponibilidade em estoque e demorou para resolver a situação.Espero que a empresa reveja seus processos internos e melhore sua organização, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:33
Olá, não fazemos o chá terceirizado, nosso trabalho é totalmente artesanal, exatamente para evitar ensacar produtos e dar bichinhos, besouros e etc. preferimos dessa forma para manter a qualidade dos produtos.
Quanto ao envio, dentro do site já está claro sobre os 15 dias para prazo. Todas as ervas são compradas e depois são envazadas, preparadas e peneiradas. Infelizmente não conseguimos fazer produtos na hora a não ser que seja de um dia pro outro.
É sempre tivemos bons feeedbacks da marca.
Quanto tentamos de outra forma não certo. Isso não significa que não temos os produtos, mas prezamos por ter tudo fresquinho para que mães possam receber com a melhor qualidade possível ..
Verifiquei que enviei dois chás a mais e lhe perguntei se você aceitava, também conversei por áudio com você e tentei ser o mais gentil possível. Todos os produtos foram enviados
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:00
Verifiquei que seu produto foi entregue e solucionamos o problema, também tenho aqui no sistema o registro da conversa com você, não nos negamos em te atender. Nós entregamos o pedido conforme conversado e combinado com você
Att Angélica
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:48
Antes de tudo, gostaria de esclarecer que os chás do meu pedido foram entregues corretamente desde o início. O item que não recebi foram os dois infusores adquiridos junto com a compra.
No dia 28 de abril, aceitei receber mais chás como forma de compensação pelo transtorno, além do envio dos infusores que faziam parte do pedido original. Em 29 de abril, o suporte me enviou um código de rastreamento, que acompanhei por aproximadamente 15 dias. Durante todo esse período, o status permaneceu como "não coletado", sem qualquer atualização.
Diante disso, em 13 de maio entrei novamente em contato com o suporte, informando a situação do rastreamento. Fui orientada de que a empresa verificaria o ocorrido junto à transportadora.
Posteriormente, em 20 de maio, recebi a encomenda contendo 1 infusor, 5 chás Mais Tete, 1 chá para banho e mais um sachê que acredito ser destinado a escalda-pés.
Dessa forma, informo que o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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