Dificuldade de contato e troca de produto após compra online
Respondida
Recife - PE
02/03/2026 às 09:13
ID: 242036769
Fiz uma compra Na mais um uma compra através do site e o produto chegou no tempo certo porém eu quis trocar quero trocar ainda estou estou com produto no tempo hábil para troca porém não consigo entrar em contato com ninguém da loja nem por nenhum canal nem pelo Instagram nem pelo site nem pelo WhatsApp e nem por ligação não existe canal pra falar com o consumidor no site quando você entra no na parte de trocas é apenas um texto explicativo não não lhe direciona pra nenhum canal onde você possa efetuar a troca Ninguém atende o telefone nem responde WhatsApp O consumidor fica completamente prejudicado certo porque eles realmente ignoram o consumidor depois de fazer a venda
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:48
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência, esse não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por trazer esse relato, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos.
Para que possamos te ajudar da melhor forma possível com a sua solicitação de troca, poderia nos informar o número do seu pedido? Assim conseguimos localizar sua compra e dar andamento no atendimento com prioridade.
Além disso, você poderia nos confirmar se, nesse meio tempo, conseguiu resolver a situação por algum de nossos canais?
Ficamos no aguardo do seu retorno para te auxiliar o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mais Um