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Santo André - SP

29/01/2026 às 10:11

ID: 239175935

a data de 12 de Setembro de 2025, iniciei as tratativas de compra com a empresa denominada MVR Varais, pelo telefone *****. Nesta primeira tratativa combinamos uma visita no local de instalação sito à, *****, na data do dia 13/09/2026. Nesta, foram realizadas as medições do local e orçamento para a sua instalação. Foi me enviado logo em seguida um orçamento no valor de R$ 1090,00 e um termo de garantia de um ano após a instalação do produto, que se encontra em anexo com o nome de OrdemServico-0337-25.pdf. Na mesma data foi me enviado um link de pagamento através do Mercado Pago: Acesse o link para pagar *****. Após efetuar o pagamento enviei o comprovante que se encontra em anexo: Comprovante R$ 1090 - Mercado Pago.

O serviço de entrega foi agendado para o dia 19/07/2025, porém a empresa relatou imprevistos e reagendou para o dia 21/09/2025, nas 9 horas da manhã, porém após várias mudanças de horário o varal foi instalado depois das 15 horas.

Após a instalação, o instalador ***** observou um erro de projeto e informou que haveria a necessidade de colocar um desvio, pois as cordas do varal pegavam na porta da lavanderia. Saliento neste momento, que este foi o mesmo instalador que fez todas as medidas iniciais e que não tinha se dado conta do erro até a finalização do projeto. Neste momento, justificou que haveria uma cobrança adicional de R$150 reais para corrigir o erro de projeto. Sem opção, tive que arcar com este custo adicional para que o varal fosse instalado de forma correta. O link de pagamento foi: Acesse o link para pagar *****. Após efetuar o pagamento enviei o comprovante que se encontra em anexo: Comprovante R$ 150 - Mercado Pago.

Na data de 26/09/25 foi instalado o desvio, tendo neste momento foi solicitada a NFE e a empresa disse que iria solicitar ao contador e me enviar. Como não pude estar presente no dia da instalação reportei na 3F dia 30/09 que o desvio havia ficado muito apertado, podendo ser aumentado em 10 cm pelo menos e solicitei sua troca. Foi notado que as roldanas desvio pegavam uma na outra e que as cordas das varetas pegavam umas nas outras, dificultando a descida das mesmas. Em anexo: Foto Desvio.

Durante esta semana, foi relatado à empresa outros problemas como cordas desfiando. Fotos em anexo: Corta Cortada 01 e 02. Nesta semana foi novamente cobrada a NFE do produto e a empresa não respondeu à solicitação.

A empresa agendou a visita técnica para 6F dia 10/10/25, porém o técnico ***** não compareceu no dia marcado. Foi reagendada nova visita nesta data e cobramos novamente a NFE junto a empresa. A nova data fornecida foi para dia 17/10/25 e novamente o técnico não compareceu ao local. Nesta mesma data o Senhor ***** informou que iria resolver a questão através do seu departamento jurídico e que a NFE também seria encaminhada ao mesmo.

Na data do dia 17/10/25 foi informado e enviamos uma foto que uma vareta caiu do varal, e solicitamos nova visita técnica. Foto em anexo: Vareta caída. No dia 21/10/25 entramos novamente em contato e a empresa não retornou. Até a presente data não recebemos o contato do Jurídico da empresa, não recebemos a nota fiscal e o varal não foi reparado.

Após encerradas as tratativas com a empresa, solicitei ao Mercado Pago que houvesse o estorno dos valores pagos. Na data do dia 21/10/2026, expus toda a situação acima à empresa Mercado Pago enviando as mesmas explicações e documentações pertinentes a compra. A empresa mostrou-se inerte em relação à resolução do problema, mostrando-se ineficaz na solução de conflitos entre os prestadores de serviço que usam a sua plataforma de pagamento, mesmo alegando que a compra é protegida, a fim de receber o produto de acordo com o que foi prometido.

Após trocas de mensagens sem sucesso decidi entrar com um desacordo comercial junto ao meu banco, a fim de reaver o dinheiro perdido. Infelizmente o mercado livre entende que esta conduta viola a política da empresa e suspendeu minha conta de forma unilateral, trazendo enormes prejuízos, sem que tenha havido nenhuma contrapartida de negociação em relação ao vendedor