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Belo Horizonte - MG

29/07/2021 às 00:45

ID: 127332423

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Efetuei a compra de um pacote em 09/01/*******. Entraram em contato comigo em março, dizendo que não seria possivel viajar pois o hotel estava fechado e não teriam voos para a data. Pedi o reembolso, a consultora me negou, dizendo que seria possivel somente o crédito. Remarcaram para agosto, que também não foi possivel por motivos obvios. Antes da data prevista para embarque entrei em contato com a consultora Renata, que me vendeu o pacote, solicitando o reembolso. Ela me disse que não era possivel. Somente o crédito. Informei que trabalho em agência de turismo e que sei que é possivel sim o reembolso da reserva. Depois de muita insistência, consegui solicitar o reembolso. A consultora que, depois de muitas tentativas retornava o meu contato, disse que o reembolso ocorreria em até 12 meses APÓS O FIM DA PANDEMIA. Será que já existe uma data para o fim da pandemia e não sabemos?
Conforme a lei 14.*******, Art. 3 O reembolso do valor da passagem aérea devido ao consumidor por cancelamento de voo no período compreendido entre 19 de março de ******* e 31 de dezembro de ******* será realizado pelo transportador no prazo de 12 (doze) meses, contado da data do voo cancelado, observadas a atualização monetária calculada com base no INPC e, quando cabível, a prestação de assistência material, nos termos da regulamentação vigente. (Redação dada pela Lei n 14.*******, de *******).

O embarque seria em 21/03/*******, depois em 15/08/*******.
Não consigo contato com a "Mais Viagem" nem com a "Visual turismo" (informado pela consultora Renata, que não atende o telefone e raramente responde o WhatsApp.

Aguardo um retorno para solucionar isso o quanto antes, sem que seja necessário um apelo judicial.