ENGANAÇÃO - cobram os vinhos e depois não entregam
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2019 às 12:51
ID: 91152003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 06 dias comprei duas garrafas de vinho La Linda Malbec no site, efetuando o pagamento a vista, com transferencia de valores para conta da loja a fim de agilizar a entrega. Dois dias depois, recebi um email de *******, enviei e-mail, liguei e falei com Luzia que me informou que era um equivoco e que meu pedido já estava na transportadora e chegaria no máximo hoje. Mas hoje recebi outro e-mail de cancelamento de pedido e ligo, mando e-mail, mensagens e ninguem atende ou retorna. Ficaram com meu dinheiro e não entregaram os vinhos. Vou colocar a polícia atrás deles se o dinheiro não for devolvido até hoje 02/05
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Resposta da empresa
02/05/2019 às 13:29
Boa Tarde Regina, tudo bem?
No dia 27/04 chegou em nosso sistema 2 pedidos efetuados, um de numero ******* e outro numero *******, para nós apenas o de numero ******* confirmou o pagamento, o outro não. Efetuamos o envio das garrafas no mesmo dia da confirmação do pagamento e conforme consta no rastreio do envio já se encontram na Cidade de São Paulo.
Link com informações do Rastreio: https://**************3&lang=
Código de Rastreio*************
Transportadora JadLog
Réplica do consumidor
02/05/2019 às 14:28
Boa tarde!! Ocorre que o email de cancelamento de pedido que recebi segunda-feira e falei com vcs n terca era o de n. *******, conforme conversado naquele dia, e hoje recebi o cancelamento do pedido n. ******* como se o outro tambem tivesse sido cancelado. Ou seja , ambos foram cancelados e nao entregues, apesar do pagamento.
Réplica da empresa
02/05/2019 às 14:50
Consta o pedido ******* com o status de Enviado, cancelado apenas o pedido *******.
Conforme consta do rastreamento do pedido, as garrafas se encontram em São Paulo a entrega será realizada pela transportadora JadLog.
Link com informações do Rastreio: https://**************3&lang=
Código de Rastreio*************
Transportadora JadLog
Réplica da empresa
02/05/2019 às 16:40
Acrescentando que o prazo de entrega que consta na compra é de 01 a 07 dias úteis, ou seja, esta dentro do prazo de entrega.
Consideração final do consumidor
03/05/2019 às 17:28
RAZOAVEL
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8