Propaganda Enganosa
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/08/2018 às 16:10
ID: 37872125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFOMOS ENGANADOS!!!Realizamos uma compra no site https://******* em 11/08/******* do vinho Amalaya Malbec *******, pois já conhecíamos esse vinho dessa safra de *******, por conta disso, por ter verificado que a foto indicava um Amalaya Malbec *******, realizamos a compra de duas garrafas e adquirimos a remessa mais rápida, que no site prometia o envio em um dia útil!!!! Em 12/08 realizamos o pagamento do boleto.Tínhamos muita pressa porque estávamos recebendo amigos em nossa casa que chegariam para o jantar no dia 16/08. Todavia se revelou imensa a nossa decepcao e frustação com o site Mais https://******* e o produto de. Primeiro pq a mercadoria não chegou no prazo, chegando apenas no dia 17/08, muito além da data esperada!!! O que nos desapontou muito, considerando que pagamos mais caro por um serviço que a empresa não forneceu. Como se não bastasse, na sexta feira a noite, quando abrimos a mercadoria e provamos o vinho verificamos que este não correspondia com o produto que estava sendo anunciado no site, pois se tratava de uma safra bem mais recente, não ******* e sim ******* !!!! Isso nos causou total revolta, nos sentimos enganados e frustrados com mais isso. Ainda mais se tratando de vinho!!!! Uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Entramos em contato através do email de atendimento fornecido pelo site https://******* no dia util seguinte ao recebimento do produto, Todavia eles sequer entraram em contato. NAO Tivemos nenhuma resposta. Queremos a troca e devolução do produto sem custo, por um vinho que corresponda com aquilo que estao anunciando, ou seja, vinho Amalaya Malbec *******, ou nosso dinheiro de volta, inclusive com devolução dos valores gastos com o frete.
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Resposta da empresa
24/08/2018 às 12:29
Bom dia Soraia,
Não identificamos nenhuma compra conosco através de seu email ou nome.
Peço por gentileza informar qual o numero do pedido para identificarmos.
E antes dessa reclamações não recebemos nenhum email, ligação ou conta com a nossa equipe referente ao seu questionamento.
Em nossos produtos a imagens é apenas ilustrativa, pois não colocamos a Safra na descrição do produto pelo fato que de acordo com a importação a safra poderá ser diferente.
No entanto estamos à disposição para melhor te atender-lá.
Atenciosamente,
Equipe MaisVinho
Réplica do consumidor
24/08/2018 às 13:34
A reclamação foi feita com este mesmo email no atendimento do site de vcs em 20/08/******* (que aliás vcs nao responderam até agora)!!!! No referido email eu informo o numero do pedido (no.*******). Todavia, cm fiz a reclamacao aqui vcs responderam prontamente (menos mal). O pedido foi feito em nome do meu marido (o que não altera em nada o problema nem a responsabilidade de vcs). Esta NOVA informação de que a foto é meramente ilustrativa tbem não procede, pois vcs nao alertam isso no site de vcs (nao constava essa informação na foto na data que a compra foi realizada)!!!! A Mais Vinho se propõem a vender um produto (vinhos) cuja características importantes (safra) não podem induzir o consumidor ao erro. De qualquer forma, faremos novamente a reclamação, e esperamos que vcs solucionem esta questão, pois podemos provar nossas alegações.
Réplica da empresa
24/08/2018 às 15:32
Boa tarde Soraia,
Já solicitamos a nossa equipe de comunicação visual a alteração nas imagens do produto referente a informação sobre a safra dos produtos.
Referente a sua compra caso desejar estamos disposto a melhor te auxiliar em caso deseje realizar o cancelamento e devolução dos vinhos.
Peço por gentileza que informe seu celular de contato para prosseguimos com o atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado , e estamos à disposição para solucionar.
Ficamos à disposição ,
Equipe MaisVinho
Consideração final do consumidor
11/09/2018 às 01:33
Entraram em Contato e fizeram a devolução e troca do produto sem custos. Também prestaram todas as explicações sobre o ocorrido. Considerando a atenção que deram ao caso e o pronto atendimento, voltaria a comprar na Mais Vinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8