Não entrega da oferta anunciada

Question

Realizei uma compra de lentes para o meu óculos em 22 de julho de *******, realizada a compra em loja do shopping jockey Plaza com a funcionária Fabiane. Durante a compra solicitei a troca das almofadas de silicone me prontifiquei em pagar, mas a funcionária em questão me deu de cortesia, insisti no pagamento mas sem sucesso. Então aceitei, no dia 31/07/******* conforme oferta e comprovante fui até o estabelecimento e o óculos não estava ponto. Na hora tentaram contato com a gerente, mas sem sucesso na entrega na data programada. Expliquei o fato que não poderia retornar. No dia de hoje 05/08/******* minha esposa tentou a ida porém o óculos novamente não estava pronto e a loja não passou data de entrega.

Solicito intervenção do RA, pois a mesma não for eu nem nota fiscal e não cumpriu a data da entrega anunciada. Deixei o contato **************. Conversas agora somente através de ligação(o meu número não atende números desconhecidos) ou via e-mail. Reintero que não irei retirar, combinem a entrega comigo através do e-mail.

AguardoLembro que não fiz anterior o óculos por motivos financeiros e que lentes são questão de saúde me sinto coagido, [Editado pelo Reclame Aqui] e com minha saúde ocular [Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente

Anderson

Accepted Answer

Prezado Anderson,

Lamentamos pela experiência que você descreveu e agradecemos por nos trazer essas informações. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

1. Manutenção de Óculos: Nossa loja não realiza manutenções de óculos como parte de nossos serviços regulares. No entanto, a troca das plaquetas de silicone foi oferecida como uma cortesia, um gesto de boa vontade para melhor atendê-lo.

2. Disponibilidade do Óculos: O óculos ficou pronto exatamente na data prometida, porém houve um atraso na troca das almofadas de silicone, que era um serviço adicional oferecido como cortesia. Informamos que seu óculos já está pronto e disponível para retirada na loja. Já foi avisado sobre isso, mas até o momento, ninguém veio buscar.

3. Nota Fiscal: A nota fiscal será entregue juntamente com o produto no momento da retirada.

Aguardamos sua retirada para finalizar esse processo.

Entendemos a importância dos óculos para sua saúde ocular. Por essa razão, recomendamos que, sempre que possível, tenha mais de um par de óculos para evitar ficar sem caso um precise de manutenção ou substituição.

Atenciosamente,
Equipe +Visão

Não entrega da oferta anunciada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor