PAGUEI POR LENTES MULTIFOCAL E FUI ENGANADA.PERDERAM MINHAS LENTES.

Question

No dia 06/07 fui ao Shopping Jockey Plaza na ótica MAIS VISÃO, fui atendida por Priscila, a qual de inicio fez um bom atendimento, porem no dia programado p/ entrega do óculos 17/07 não ficou pronto. Começou ai meu ABORRECIMENTO. Me cederam no dia 19/07 um óculos provisório, o qual eu mesma fui retirar, pois tinha um evento no dia 21 e não poderia ir sem óculos. Na segunda feira dia 22/07 fiz a devolução do óculos provisório p/ que fizessem as lentes corretas na minha armação, isso teria uma demora de mais 10 dias. No dia 01/08 ligaram informando que estava pronto. Dia 09/08 na volta da consulta pós operatória, passei e fiz a retirada com PRISCILA, já percebi na hr que não estava de acordo, pois não enxergava nada de perto. Priscila disse que era melhor eu usar a partir do outro dia, com a visão mais descansada, Ok. Fiz isso e nada. Entrei em contato com a loja dia 13/08 falei com Raissa do financeiro a qual disse que só poderiam fazer qual- quer mudança nas lentes se eu passasse pelo oftamo novamente para confirmar as lentes. OK dia 14/08 passei por consulta e para confirmar minha reclamação AS LENTES CONFECCIONADAS NÃO TINHAM GRAU PRA PERTO, FUI ENGANADA, PAGUEI MULTIFOCAL E NÃO RECEBI ESTE PRODUTO. Voltei a loja com o laudo e pedi estorno da compra, pedi que montassem meu óculos com as minhas lentes e enviassem na minha casa, pois já tinha ido varias x a loja, e para minha surpresa PERDERAM MINHAS LENTES, e ainda me acusam de ter levado embora no dia da retirada. PEDI PRA OLHAREM A FILMAGEM DO DIA DA ENTREGA 09/08, pois vão ver que não foram entregues a mim. Uma tal de FABIANE ligou p/ mim e disse que ela mesma fez a entrega das lentes antigas no dia que eu fui retirar o óculos provisório..MENTIRA DELA! Que olhem a entrega deste dia tbm nas imagens das câmeras da loja. QUERO MEU ÓCULOS MONTADO com minhas lentes antigas, pois ficou na loja. Quero o estorno e devolução dos valores já pagos nos cartões de crédito.
Uma péssima experiência nesta loja, já que fizeram td errado na confecção, o pós venda deveria ter caráter para fazer um atendimento que preste, mas é pior que o inicio.
26 dias para SER ENGANADA, PAGAR UMA LENTE E RECEBER OUTRA INFERIOR

Accepted Answer

Prezada Karin,

Gostaríamos de esclarecer os acontecimentos. Ao trazer sua receita para óculos multifocais, nossas vendedoras ofereceram as lentes de acordo com a prescrição. No entanto, você optou por fazer as lentes apenas para visão de longe. É importante ressaltar que, por essa razão, as lentes confeccionadas não incluíam grau para visão de perto, conforme sua escolha.

Após a retirada, você relatou dificuldades com a visão de perto e foi informada de que a solução seria a troca por uma lente multifocal conforme indicado da primeira vez, opção que você aceitou.

Embora o período de adaptação recomendado para lentes multifocais seja de dias ou até semanas, entendemos que houve uma insatisfação logo de início, e em resposta às suas solicitações, oferecemos a opção de cancelamento. O cancelamento foi processado conforme solicitado, e os comprovantes já foram enviados por e-mail.

Em relação às suas lentes antigas, gostaríamos de esclarecer que elas foram entregues a você durante a primeira retirada, e isso foi conferido e assinado por você na loja. Sua armação permanece disponível para retirada na loja a qualquer momento.

PAGUEI POR LENTES MULTIFOCAL E FUI ENGANADA.PERDERAM MINHAS LENTES.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor