Portabilidade de consignado não realizada e valor do troco divergente

Prezado Sr. Peterson,

Gostaríamos, primeiramente, de nos desculpar por qualquer inconveniente que o senhor tenha enfrentado com nossa empresa. Prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes.

Em relação à sua operação, seguem os esclarecimentos sobre o processo realizado:

Inicialmente, foi ofertado um troco de R$ 3.*******,00 na portabilidade da sua parcela de R$ *******,88 do Banco Crefisa para o Banco BRB. Esses valores são estimados e podem sofrer alterações com base no saldo devedor informado pelo Banco Crefisa. Ao recebermos o saldo devedor, constatamos a necessidade de ajustar a parcela de R$ *******,88 para R$ *******,00, a fim de atender à nova regulamentação do INSS, que limita o uso de margem a 30% para beneficiários do LOAS. Com essa adequação, o valor do troco foi reduzido para R$ *******,00. Todas as alterações nas condições comerciais foram devidamente informadas ao senhor, que manifestou concordância. Em anexo, envio o comprovante do seu aceite, que permitiu a continuidade da operação.
Sobre o valor total da operação, de R$ 10.*******,11, esclarecemos que ele não corresponde ao montante liberado como troco. Desse total, R$ 10.*******,11 referem-se ao saldo devedor de 44 parcelas que o senhor possuía junto ao Banco Crefisa, valor este quitado pelo Banco BRB. Assim, o troco efetivamente liberado para o senhor foi de R$ *******,00.
Em nossa auditoria interna, não foram identificadas irregularidades na condução da sua operação. Informamos ainda que todos os procedimentos estão devidamente documentados e gravados, garantindo a segurança e a transparência do processo.
Reiteramos nossas desculpas por qualquer transtorno causado e esperamos que os esclarecimentos apresentados tenham sido satisfatórios. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Mais Você Cred