Reembolso nao pago
Respondida
Penápolis - SP
10/01/2022 às 16:17
ID: 136350479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi reembolso de uma viagem ,que por nao consegui viajar tive que pedir,aceitei o desconto da taxa que vou perder,ok e me pediram prazo de um ano pra me pagarem ,ok o prazo de um ano deu agora dezembro de ******* https://******* nao me pagaram e nem satisfação me deram eu ligo a desculpa e q nao e eles q me deve e a empresa do vôo.Eles não tem compromisso com o cliente se eu não ligo pra saber desse reembolso eles nao dão satisfação.uma empresa que nao recomendo pra ninguém.totalmente sem compromisso com o cliente e nao resolve nada td e desculpa so pra enrolar o cliente .nao comprem com essa empresa Maísa https://******* ja comprou tomem.cuidado sem responsabilidade alguma.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 17:34
Boa tarde!
Referente ao caso acima ocorrido em *******, gostaríamos de esclarecer que a Maisa Viagens atua somente como agência de viagens, portanto ela faz o intermédio da relação entre o cliente e as operadoras de viagens, por exemplo, Azul Viagens, CVC, entre outras.
Isso significa que nossa função é procurar para os clientes as melhores ofertas dentro das solicitações do mesmo nas operadoras conveniadas, neste caso em específico a Azul Viagens, de forma que o cliente compra o pacote da Azul Viagens e não da Maisa Viagens, o contrato assinado pelo cliente é com a Azul Viagens, o pagamento das parcelas sejam elas em cartão de crédito ou boleto é feito para a Azul Viagens, portanto o pacote pertence *******% a operadora Azul Viagens.
Após a compra, nossa função é atuar como procuradores do cliente junto a operadora, hotel ou cia. aérea da qual ele adquiriu o seu roteiro, portanto caso haja qualquer tipo de ******* a viagem, vamos utilizar nossa experiência, credibilidade e relacionamento com as operadoras para conseguir a MELHOR SITUAÇÃO POSSÍVEL PARA O CLIENTE!
Neste caso, o cliente entrou em contato a Maisa Viagens solicitando que verificássemos a possibilidade reembolso junto a Azul Viagens, o que foi feito prontamente e após o cliente concordar com os termos, o reembolso foi solicitado no *******.
Como se passaram alguns meses e estava chegando perto do prazo inicial passado pela Azul Viagens para o reembolso, entramos em contato com a Azul Viagens no dia 20/12/******* cobrando o reembolso, protocolo de ligação AZ135978640, onde o atendente João disse que o reembolso seria feito até 31/12/*******.
Na primeira semana de *******, a cliente entrou em contato informando que o reembolso ainda não havia sido feito pela Azul Viagens, então novamente ligamos na operadora onde eles informaram que devido a um decreto do governo os prazos do reembolso tinham sido prorrogados, neste momento, reiteramos veementemente que independente desse novo decreto, a Azul Viagens deveria cumprir o prazo que já havia passado anteriormente para o cliente e que se necessário a agência forneceria assistência jurídica ao cliente para que fosse cumprido.
De forma que após a atuação firme da agência, foi aberto o ******* e o cliente foi reembolsado.
Atenciosamente,
Matheus Paixão Santos
Diretor
Maisa Viagens