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Guaxupé - MG

12/05/2026 às 11:23

ID: 248403923

Fiz uma compra no mês de abril dia 11 , e não fizeram a entrega. O produto no rastreio chegou até Contagem MG e deu que a entrega falhou e eu moro em Guaxupé MG .Reclamei por e-mail, porque eles pedem para entrar em contato por e-mail e foi isso que eu fiz. E agora eles alegam que foi feito tentativas de entrega no meu endereço, sendo que sempre tem pessoas para receber os meus produtos. E alegam querendo que eu pague 50% do valor que eu já paguei para poder reenviar novamente, sendo que a falha da entrega não foi minha. E simplesmente não querem fazer um reembolso do produto que eu não recebi.

Ressalto que é dever da empresa garantir meios adequados de comunicação com o consumidor antes de alegar insucesso na entrega. A ausência total de contato evidencia que não houve tentativa efetiva de entrega, contrariando o Código de Defesa do Consumidor.

Para minha surpresa, fui informado de uma cobrança adicional para reentrega, o que considero totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que o erro não partiu de minha parte.

Além disso, ao tentar resolver a situação, enfrento descaso no atendimento: pelo WhatsApp sou orientado a enviar e-mail, sem que haja solução concreta, caracterizando falta de suporte adequado ao consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

A entrega imediata do produto sem qualquer custo adicional, ou
O cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos, incluindo quaisquer taxas.

Caso não haja resolução no prazo máximo de 5 dias úteis, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como poderei buscar meus direitos judicialmente.