Paguei frete expresso e a entrega foi jogada para o próximo mês + empresa não responde

Question

Realizei uma compra na Mais Ofertas Shop no dia 22/05/2026 (pedido #*****) de um kit de calcinhas de algodão.

No momento da compra, PAGUEI A MAIS pelo frete expresso, cuja previsão informada era de 3 a 5 dias úteis.

Porém, no rastreamento agora consta previsão de entrega entre 14 de junho e 2 de julho de 2026, ou seja, quase um mês depois da compra. Isso não faz o menor sentido e é totalmente diferente do prazo prometido no site.

Além do atraso absurdo:

tentei ligar no telefone do Fala Conosco e ninguém atende;
enviei mensagem no WhatsApp e também não respondem.

Ou seja: a empresa vende um frete rápido, cobra mais caro por isso e depois simplesmente altera o prazo sem qualquer suporte ao cliente.

Quero:

uma posição urgente sobre o pedido;
um prazo REAL de entrega;
e o reembolso do valor pago pelo frete expresso.

Péssima experiência até agora.

Accepted Answer

Olá Nieves!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso onde informamos que o pedido estava a caminho. Realizamos o acompanhamento de perto até a entrega.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais de atendimento.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente loja Mais Ofertas Shop.

Paguei frete expresso e a entrega foi jogada para o próximo mês + empresa não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor