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Joinville - SC

15/05/2026 às 17:00

ID: 248777713

Realizei uma compra na ***** acreditando se tratar de uma loja brasileira, porém o produto foi enviado do exterior (*****), informação que não ficou clara no momento da compra.

Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, antes mesmo do recebimento do produto. A loja se recusou a cancelar alegando que o pedido já estava em trânsito.

Quando a entrega foi realizada, recusei oficialmente o recebimento da mercadoria. Mesmo assim, após inicialmente confirmarem por e-mail que o reembolso seria feito, a empresa voltou atrás e passou a negar a devolução do valor, alegando política interna.

Além disso, me ofereceram um reenvio mediante pagamento de 50% do valor do pedido, mesmo eu já tendo solicitado cancelamento anteriormente e não tendo recebido o produto.

Já existe contestação aberta junto ao banco, e todo o histórico das conversas, e-mails e comprovantes está devidamente salvo.

Fica o alerta para outros consumidores sobre a dificuldade de cancelamento e devolução enfrentada nesse caso.