MaisOfertaShop

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/02/2026 às 11:33

ID: 241747593

Iniciei o contato com a empresa em 14 de dezembro de 2025, solicitando o ressarcimento do valor pago em decorrência de um problema com minha compra. Desde então, ao longo de mais de dois meses, mantive diversas trocas de e-mail com a empresa, que sucessivamente reconheceu a falha, pediu desculpas e prometeu entrar em contato com o setor financeiro para resolver a situação sem que qualquer providência concreta tenha sido tomada até o momento.

O Art. 35 do CDC garante ao consumidor o direito ao reembolso integral quando o fornecedor não cumpre suas obrigações dentro do prazo estipulado. O Art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor, ou seja, independentemente de justificativa, a empresa é obrigada a reparar os danos causados. O Art. 49 e seu parágrafo único determinam que os valores devem ser devolvidos de imediato, sem prejuízo ao consumidor.

Apesar de todas essas garantias legais, a empresa limita-se a enviar respostas protocolares, sem apresentar data concreta para a devolução do dinheiro ou qualquer comprovante de que o processo de reembolso foi efetivamente iniciado. Na última resposta, recebida em 24 de fevereiro de 2026, a empresa se comprometeu mais uma vez a "entrar em contato com o setor financeiro" o que já havia sido prometido diversas vezes anteriormente, sem resultado.

Lamentavelmente serei obrigada a recorrer à via judicial, não por falta de tentativa de conciliação por minha parte, mas pela ausência de disposição por parte da empresa em efetivamente apresentar uma resolução satisfatória para o problema.

Aconselho outro consumidores a não comprarem nessa loja, trata-se de uma empresa que desrespeita o código de defesa do consumidor.