Troca de galhos de Gypsophila plástica

Question

Bom dia!
No sábado, 10/05/2025 realizei a compra de diversos itens na lojas Freitas, localizada no *****, quando cheguei em casa percebi que 5 galhos de Gypsophila plástica não combinavam com as demais rosas que havia comprado, mas como já iria sair não tinha como voltar e trocar. No dia seguinte 11/05/2025 quando voltei na loja a empresa disse que tem a política de não realizar esse tipo de troca. Em nenhum momento durante a compra fui informada de tal política. E os itens estão intáctos e com etiqueta. Solicito a troca ou devolução do meu dinheiro. Penso que a empresa tem total desrespeito pelo cliente, pois comprei o valor global de R$ 466,26 e a mesma se negar a trocar um item no valor de R$ 34,95. Além disso, sugiro que a empresa informe ao cliente a sua política referente a troca no momento da compra, coisa que não ocorreu. A empresa não fornece canal de atendimento ao cliente. Conversando com a gerente que não deu a menor atenção a reclamação. Demonstrando desrespeito total com o cliente. Peço providencias urgente.