Hotel de baixa qualidade e serviço insatisfatório: Solicitação de Reembolso
Não respondida
Brasília - DF
21/03/2026 às 18:35
ID: 243945317
Solicito reembolso, pois o hotel não condiz com o valor cobrado pela diária. O preço pago está muito acima da qualidade do serviço oferecido, o que demonstra total desrespeito com o cliente.
O quarto era desconfortável, com ar-condicionado barulhento, iluminação inadequada e, principalmente, com a porta danificada. Abrir e fechar era extremamente difícil, exigindo esforço físico. Solicitei ajuda à recepção, mas a atendente apenas conseguiu fechá-la com muita dificuldade e não ofereceu a troca de quarto. Isso me deixou insegura durante toda a estadia e ainda saí com dor na mão devido ao esforço. Além disso, o quarto não possuía frigobar.
A cama era muito desconfortável e estava forrada com lençóis finos, prejudicando o descanso. As toalhas de banho eram de baixa qualidade, finas, rasgadas e com manchas, evidenciando falta de cuidado com a higiene.
O banheiro também apresentava problemas, com o vaso sanitário manchado e descarga com baixa pressão.
O carpete do quarto é antigo, sem manutenção, estava rasgado e bastante sujo, deixando o ambiente desagradável.
O café da manhã foi outro ponto extremamente negativo seria melhor nem oferecer. Era servido em uma bandeja no quarto, com aparência ruim: laticínios com aspecto de estragados, pão seco e duro, além de apenas uma opção de fruta. No segundo dia, preferi não solicitar e acabei saindo com fome.
Além disso, o secador de cabelo estava quebrado. Fui informada de que deveria me deslocar para outro quarto sempre que precisasse utilizá-lo, o que é totalmente inviável. Acabei indo para uma reunião com o cabelo molhado para não me atrasar.
Por fim, o ambiente geral do local lembra mais um motel do que um hotel, o que contribuiu ainda mais para a frustração da experiência. Se soubesse que se tratava desse tipo de estrutura, não teria realizado a reserva.