Maison Milani

Reclamar dessa empresa

Timbó - SC

21/07/2026 às 18:22

ID: 254494345

Realizei a compra de um vestido para utilizar como meu segundo vestido de casamento, após diversas conversas com a loja pelo *****.

Antes da compra, questionei sobre o prazo de produção, o prazo de entrega e também sobre o bojo do vestido, pois tinha receio de que o tamanho não fosse adequado. Inclusive, perguntei se seria possível confeccionar o vestido com um bojo maior, já que a própria loja fabrica as peças. Fui informada de que o vestido possuía bojo padrão (tamanho 42), sem possibilidade de alteração.

Quando o vestido chegou, infelizmente ocorreu exatamente a preocupação que eu havia manifestado antes da compra: o corpo do vestido ficou grande, enquanto o bojo ficou pequeno para mim. Como não consegui encontrar uma costureira disponível para realizar os ajustes antes da data do meu casamento, entrei em contato imediatamente informando que exerceria meu direito de devolução.

Foi então que fui surpreendida com a informação de que o frete da devolução seria integralmente por minha conta, conforme política interna da empresa.

Entretanto, essa política contraria o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, assegurando a restituição integral dos valores pagos. O entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor e da jurisprudência é de que os custos da devolução também devem ser suportados pelo fornecedor, não podendo ser transferidos ao consumidor.

Questionei a loja sobre essa cobrança e solicitei o envio do código de postagem para devolução do produto. Em vez de responder ao meu questionamento, apenas encaminharam o link da política interna da empresa. Após nova solicitação e pedido de retorno, deixei de receber qualquer resposta e, desde então, minhas mensagens vêm sendo ignoradas.

Meu objetivo nunca foi criar qualquer transtorno. Apenas desejo exercer um direito garantido por lei, devolvendo o produto dentro do prazo legal e recebendo o código de logística reversa para realizar a devolução sem qualquer custo, conforme determina a legislação.

Espero que a empresa reveja sua posição, cumpra o Código de Defesa do Consumidor e encaminhe o código de postagem para que essa situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.