Rescisão

Prezada Naíra,



A Sra. procedeu, em abril de *******, à primeira locação de um vestido de noiva da coleção da Veridiane Noivas, sendo seu casamento em maio de *******. O pagamento foi realizado à vista.



Posteriormente, conforme consta em nosso histórico, em email enviado a nós no dia 09/09/14 a Sra. nos comunicou formalmente da decisão de rescindir o contrato firmado em abril deste ano. Informamos por telefone na oportunidade o valor da multa que consta no contrato firmado para cancelamento nestas condições, de 60%. Enviamos em 10/09/14 ao seu email o seu contrato para análise sobre as cláusulas referentes à multa.



Na época também informamos por telefone que, para o recebimento dos valores, seria preciso o seu comparecimento à loja, já que é preciso assinar a rescisão e receber os valores a serem devolvidos. Aguardamos, então, a sua ida à loja, o que não ocorreu.



No dia 19/10/14 a noite, há 4 dias portanto, recebemos um email seu pedindo para baixar a multa de 60% para 10%. Encaminhamos seu email ao nosso departamento responsável e que espera análise, razão pela qual ainda não respondemos, já que se trata de uma concessão nossa de valores devidos.



Os vestidos comercializados pela Veridiane Noivas, como se sabe, são exclusivos e únicos. Além disso, após serem escolhidos pelas clientes e contratados, deixam nossa coleção e não são mais comercializados – sequer mostrados – a outras clientes. A coleção Veridiane é renovada a cada 1 ano, de maneira que um vestido que fique 5 meses sem ser comercializado, como foi neste caso, importa, em verdade, em quase meio ano desperdiçado quanto à chance de sua contratação, além dos custos envolvendo a logística de seu armazenamento, conservação, e comissões devidas.



Como quer que seja, a Veridiane Noivas, em conduta plenamente amigável e buscando o diálogo, entrará em contato por email com o objetivo de solucionar o tema definitivamente e atender a demanda da Sra., de acordo com os critérios possíveis dentro da prestação de serviços que pratica.



Atenciosamente,

Equipe Maison Vericidade

Em 10/09/*******, logo após o envio do contrato por e-mail, respondi (às 12h55min), questionando as opções de devolução. Não foi informado por telefone que estariam me aguardando na loja. Principalmente porque questionei as opções enviadas por email, logo em seguida.
Nada foi respondido pela loja até a data de 19/10, quando novamente enviei email.
Sem resposta também, em 23/10 liguei, fui atendida, expliquei a situação, mas a "ligação caiu" quando foram passar para o setor administrativo.
Por isso, aguardo uma análise da loja o quanto antes (já que estou esperando há quase 2 meses), para que possamos, então, resolver isso o mais amigavelmente possível.