Atendimento péssimo e falta de solução para carro furtado pela Mais Rio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 14:50
ID: 247074849
O atendimento da Mais Rio é [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles demoram a atender, demoram a responder, não se preocupam em encontrar uma solução boa para o cliente.. só sabem repetir regras e não têm nenhuma flexibilidade. Estou há 4 dias tentando resolver a situação do meu carro que foi furtado e até agora nada. Ainda por cima, exigem que eu retire o carro do pátio legal e leve para minha residência, ao invés de levá-lo imediatamente para uma oficina. Ora, ísso é um absurdo porque como vou mante um carro que já foi bastante depenado na rua? Quem garante que eles não vão dizer que algum estrago foi feito ao estar em minha residência?
Enfim, péssimo atendimento, ausência de empatia e péssima organização.
Estou desde às 09:16 tentando resolver esse problema, tanto pelo whatsapp, quanto pelo telefone e nada! Me largam sem sequer uma resposta e já são 14:45!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:21
Assunto: Esclarecimentos sobre Procedimento de Evento
Prezada Sra. Anna Elise,
Inicialmente, constatamos em nossos registros que a titularidade da proteção veicular pertence ao seu filho, e não à senhora. Ressaltamos que já mantivemos contato telefônico com o titular, assim como com a senhora, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre os procedimentos cabíveis.
Contudo, em atenção ao seu novo contato, gostaríamos de reiterar que o processo para casos de furto segue rigorosamente as normas previstas em nosso Regulamento Interno.
Salientamos que o procedimento é pautado por uma conferência documental minuciosa, visando a segurança jurídica e a prevenção de irregularidades. Ressaltamos, ainda, que qualquer cobertura está estritamente vinculada ao plano vigente na data do evento e à regularidade financeira do associado, conforme as cláusulas de alteração de plano e inadimplência previstas estatutariamente.
Permanecemos à disposição do associado titular para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento de Eventos/MAISRIO BENEFÍCIOS
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:39
Pois é, mais de um mês e ainda estamos sem carro. As respostas são sempre demoradas e evasivas, não há nenhuma preocupação em manter o cliente informado.
Quanto ao fato de eu não ser a titular, isso não incomodou quando fechei o contrato do carro do meu filho e também da minha filha.
O fato é que, até agora, não temos nem previsão para entrega do carro. Lastimável.