descaso com consumidor
Não resolvido
Mesquita - RJ
20/01/2025 às 09:56
ID: 207683843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 18/01/******* (sexta feira) em uma viagem do Espirito Santo ao Rio de janeiro, meu carro apresentou uma anomalia no sistema antipoluição e injeção. entrei em contato com a assistencia 24horas solicitando guincho para que levassem o veiculo até o Rio De Janeiro. A assistencia por sua vez informou que a solicitação seria encaminhada ao setor administrativo para analise, posteriormente fui informado por outro atendente que fez contato com um número com prefixo de Minas Gerais que o carro seguiria pra uma basa e que no diaq seguinte um cegonheiro passaria para remover o veiculo na basa e seguir viagem ao Rio De Janeiro. Hoje é dia 20/01/******* (segunda feira)
e meu carro permanece no mesmo no mesmo local, além disso não tive nenhuma assistencia com relação ao meu retorno para casa, tive que me virar literalmente pra chegar em casa. A MaisRio Beneficios, "que poderia mudar de nome para MaisMaleficios" não fez nenhum contato comigo e toda vez que eu ligo fica na famosa musiquinha por 20,30,40 minutos e depois a ligação cai. Se por ventura alguém esteja aqui pra analisar a reputação da empresa visando se associar a mesma, aconselho a procurar outra. Pois ate se você ficar sem proteção você estará melhor assistido do que com essa associação enganosa.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 10:07
Prezado Sr. Patrick,
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado e esclarecemos que nossa equipe está empenhada em analisar sua solicitação com a devida atenção.
Em relação ao suporte prestado, informamos que adotamos todas as medidas cabíveis conforme os termos do seu contrato de proteção veicular. No entanto, compreendemos a importância da situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e ágil.
Para um acompanhamento mais detalhado do seu caso, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando o número do protocolo de atendimento. Assim, poderemos verificar os registros internos e fornecer os devidos esclarecimentos sobre o procedimento adotado.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Maisrio Benefícios
*******.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 12:08
Pessimo serviço prestado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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