Proteção Veicular Falha em Recuperar Moto [Editado pelo Reclame Aqui] Após [Editado pelo Reclame Aqui] e Demora Excessiva na Indenização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 16:56
ID: 244527867
Meu esposo fez a proteção veicular em agosto de 2022 pagou pra colocar o rastreador por fora e em janeiro de 2026 foi [Editado pelo Reclame Aqui] e precisou deles, fez a comunicação, mandou o BO e eles mandaram aguardar, no outro dia fui perguntar sobre a moto eles falaram que tinha que fazer a abertura do evento para iniciar o processo da sindicância e posteriormente a indenização, fiz o agendamento meu esposo foi na sede deles levou todos os documentos e eles deram 30 dias úteis e mais 90 dias úteis para indenização e mesmo assim eu ligava pra saber de alguma informação e eles falavam que estava em andamento e depois dos 30 dias úteis entramos em contato novamente falaram que passou pra parte jurídica e nisso a empresa do rastreador mandando mensagem dizendo que a moto estava muitos dias parada num só lugar, eu peguei e falei a moto foi [Editado pelo Reclame Aqui], até que meu esposo foi intimado na delegacia e comunicaram que a moto estava no pátio e já tinha semanas, comunicou a cooperativa e eles alegaram que não estava constando pra eles que eles puxavam toda sexta feira e [Editado pelo Reclame Aqui], fomos atrás pra retirar a moto no dia que fomos retirar agente lá no pátio a empresa do rastreador entrou em contato de novo alegando que a moto estava 12 dias parada no mesmo local, perguntei qual foi a parte que eles não entenderam que a moto tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Resumindo eles não procurarão nada, eles [Editado pelo Reclame Aqui] pra toda situação pq se eles tivessem procurando pra recuperar eles iam saber aonde estava a moto pelo rastreador, quase 4 anos pagando por uma coisa que quando precisei não me ajudou em nada e a única coisa que me serviu foi o reboque, isso é desumano e irei correr atrás dos meus direitos!!!!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:01
Esclarecimentos sobre o evento de [Editado pelo Reclame Aqui] e procedimentos de localização do associado BRUNO M. F. SANTOS
Prezada Sra e prezado Sr. Bruno
Bom dia.
Recebemos seu relato e compreendemos perfeitamente a sua frustração. O [Editado pelo Reclame Aqui] de um veículo é uma situação traumática e nosso objetivo é que o suporte seja o mais ágil possível. Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos sobre o fluxo do seu processo:
1. Sobre a Localização e o Papel do Estado: É importante esclarecer que o dever de policiamento, busca e recuperação de bens [Editado pelo Reclame Aqui] é de competência exclusiva das autoridades de Segurança Pública (Estado). As associações e empresas de rastreamento fornecem ferramentas auxiliares, mas não possuem poder de polícia para realizar buscas em pátios ou apreensões. Quando um veículo é recuperado pela polícia e levado a um pátio credenciado, a obrigação de notificar o proprietário é do órgão público responsável pela apreensão.
2. Sobre o Sistema de Rastreamento: Verificamos que o serviço de rastreio é prestado por uma empresa parceira. A tecnologia de monitoramento serve para auxiliar as autoridades com coordenadas, mas não substitui o trabalho de investigação oficial. Houve, conforme seu relato, uma falha de sincronização entre as informações da empresa de monitoramento e a base de dados que consultamos (que depende da atualização do sistema policial). Lamentamos profundamente que essa informação não tenha chegado a tempo de evitar as taxas de pátio.
3. Sobre os Prazos de Indenização: Os prazos de 30 dias para sindicância e o período posterior para indenização são normas estatutárias fundamentais para garantir a segurança de todos os associados, permitindo que o setor jurídico valide todas as informações do evento. Esse procedimento é padrão para garantir a saúde financeira do grupo de rateio.
4. Próximos Passos: Como a moto foi recuperada e já se encontra em sua posse, o evento de "Indenização Integral por [Editado pelo Reclame Aqui]" deixa de existir, uma vez que o bem foi localizado. Caso o veículo apresente avarias decorrentes do [Editado pelo Reclame Aqui], solicitamos que nos envie fotos e orçamentos para que possamos analisar a cobertura de reparos por colisão/danos, conforme as regras do regulamento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para analisar qualquer prejuízo documental comprovado que tenha sido causado por falha direta em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MAISRIO BENEFÍCIOS